Социальный конфликт

Êîíôëèêòóþùèå ãðóïïû ìîãóò âûáèðàòü ñëåäóþùèå ïðîãðàììû ïîâåä

;åíèÿ:1) äîñòèæåíèå ñâîèõ öåëåé çà ñ÷åò äðóãîé ãðóïïû è òåì ñàìûì äîâåäåíèå êîíôëèêòà äî áîëåå âûñîêîé ñòåïåíè íàïðÿæåííîñòè; 2) ñíèçèòü óðîâåíü íàïðÿæåííîñòè, íî ñîõðàíèòü ñàìó êîíôëèêòíóþ ñèòóàöèþ, ïåðåâåäÿ åå â ñêðûòóþ ôîðìó çà ñ÷åò ÷àñòè÷íûõ óñòóïîê ïðîòèâîïîëîæíîé ñòîðîíå; 3) èñêàòü ñïîñîáû ïîëíîãî ðàçðåøåíèÿ êîíôëèêòà. Åñëè âûáðàíà òðåòüÿ ïðîãðàììà ïîâåäåíèÿ, íàñòóïàåò òðåòüÿ ñòàäèÿ â ðàçâèòèè êîíôëèêòà - ñòàäèÿ ðàçðåøåíèÿ.

Разрешение конфликта осуществляется как через изменение объективной ситуации, так и через субъективную, психологическую перестройку, изменения субъективного образа ситуации, который сложился у враждующей стороны. Как уже отмечалось выше, возможно частичное или полное разрешение конфликта. Полное разрешение означает прекращение конфликта на объективном и субъективном уровне, кардинальную перестройку всего образа конфликтной ситуации. В этом случае “образ врага” трансформируется в “образ партнера”, а психологическая установка на борьбу сменяется ориентацией на сотрудничество. При частичном же разрешении конфликта изменяется только внешнее конфликтное поведение, но сохраняются внутренние побудительные установки к продолжению противоборства, сдерживаемые либо волевыми, разумными аргументами, либо санкцией третьей стороны. Логика процесса разрешения конфликта показана на рис. 2.

Ðèñ. 2 Ìîäåëü ïðîöåññà óïðàâëåíèÿ êîíôëèêòîì

Современная наука сформулировала условия, при которых возможно успешное разрешение социальных конфликтов. Одним из важных условий является своевременный и точный диагноз его причин. А это предполагает выявление объективно существующих противоречий, интересов, целей. Проведенный под таким углом зрения анализ позволяет очертить ”деловую зону” конфликтной ситуации. Другим, не менее важным условием является обоюдная заинтересованность в преодолении противоречий на основе взаимного признания интересов каждой из сторон. Для этого сторонам конфликта надо стремиться освободиться от враждебности и недоверия друг к другу. Достичь такого состояния возможно на основе цели, значимой для каждой группы, и в то же время объединяющей противоборствующие в прошлом группы на более широкой основе. Третьим непременным условием является совместный поиск путей преодоления конфликта. Здесь возможно использование целого арсенала средств и методов: прямой диалог сторон, переговоры через посредника, переговоры с участием третьей стороны и т. д.

Конфликтология выработала ряд рекомендаций, следование которым ускоряет процесс разрешения конфликта:

 Скачать реферат