Разработка проекта совершенствования организации труда

Содержание

Введение

Глава 1. Теоретический анализ организации труда на предприятии

1.1 Сущность и значение организации труда на предприятии, ее место в системе организации деятельности

1.2 Элементы организации труда

1.3 Пути совершенствования организации труда

1.4 Особенности организации труда риэлтора

Глава 2. Организационно-кадровый аудит

2.1 Анализ организационно – хозяйственной деятельности ООО АН « .»

2.2 Анализ окружающей среды ООО АН « .»

2.3 Оценка персонала ООО АН « .»

2.3.1 Организация оплаты труда

2.3.2 Анализ затрат рабочего времени

2.4 Организация труда в ООО АН « .»

Глава 3. Проект совершенствования организации труда в ООО АН « .»

3.1 Стоимость проекта совершенствования организации труда ООО АН « .»

3.2 Экономическая эффективность проекта

Заключение

Введение

Успешная деятельность любой организации немыслима без четкой организации труда, позволяющей точнее оценить организационно-технический потенциал организации, определить резервы более эффективного использования ее персонала, условия улучшения организации труда.

В настоящее время не только в Челябинской области, но и в большинстве регионах страны ведется активное строительство жилья, так же актуально и вторичная недвижимость, земля. В связи с этим в последние годы увеличилось количество организаций (агентств, компаний) по оказанию услуг связанных с перемещением недвижимого имущества. Появилась должность риэлтер. Развитию рынка недвижимости способствует и экономическое развитие страны, введение ипотечных кредитов и увеличение доходов населения. Устойчивый, постоянно растущий спрос на услуги риэлтера позволяют агентствам получать высокие прибыли.

Риэлтерские услуги в настоящее время очень популярны и причины обращения потребителя в те или иные агентства зависят от множества факторов: удаленность от места проживания, цены на услуги (хотя они примерно одинаковые), имидж, популярность.

В соответствии с этим, на рынке риэлтерских услуг возникает острая конкуренция, настоящая борьба за клиента (потребителя).

Конкурентным преимуществом в борьбе за рынок может стать не только новые технологии работы, высококвалифицированный обученный персонал, но так же и правильно поставленная организация труда.

Организация труда персонала в первую очередь влияет на такой фактор как имидж, так как она непосредственно проходит «красной нитью» по всей деятельности компании. Этим обусловлена актуальность дипломного проекта.

Объектом исследования проекта является система управления персоналом в Агентстве недвижимости « .» (далее ООО АН « .»), а предметом исследования – организация труда и ее основные элементы организации труда (разделение труда и кооперация, организация рабочих мест и организация их обслуживания и другие).

Целью дипломного проекта является разработка проекта совершенствования организации труда в ООО АН « .». Для достижения поставленной цели необходимо выполнить следующие задачи:

1 ) рассмотреть теоретические аспекты системы организации труда в целом и отдельные ее подсистемы;

2 ) рассмотреть и проанализировать особенности организации труда агентств недвижимости;

3 ) проанализировать организационно - хозяйственную деятельность ООО АН « .»;

4 ) провести кадровый аудит в ООО АН « .»;

5 ) рассмотреть существующую организацию труда в ООО АН « .»;

6 ) проанализировать полученные результаты и сделать выводы, разработать проект по улучшению организации труда;

7 ) оценить и обосновать эффективность предложенного проекта.

Вопросом организации труда занимались и занимаются по настоящее время отечественные специалисты по нормированию труда, такие как Бычин В.Б., Малинин С.В., Рофе А.И., Дворецкая Г.В., Шлендер П.Э. по управлению персоналом Егоршин А.П. и другие Данным вопросом занимаются и за рубежом, например, японский специалист по разработке системы 5S для рационализации рабочих мест Хироюки Х.

Сбор информации в основном будет осуществляться полевым методом (составление различных карт по организации труда, рабочего места, проведение опроса среди сотрудников и другие).

Глава 1. Теоретический анализ организации труда на предприятии

1.1 Сущность и значение организации труда на предприятии, ее место в системе организации деятельности

По мнению Губенко М.И. любой труд – производителен, но уровень его производительности различный. Чтобы добиться наиболее рациональной величины трудовых процессов, труд как таковой должен быть соответствующим образом организован, а его оценка базироваться на определенных, обоснованных экономических показателях. [12]

При использовании термина «организация» применительно к трудовой деятельности считают Бычин В.Б., Малинин С.В., необходимо иметь в виду его двоякое явление: во – первых, «организация» означает явление – устройство, систему элементов, структуру чего-либо; во – вторых, действие – процесс создания какой-либо системы, объединения, устройства, структуры и так далее [7].

Организация труда в общем смысле – система мероприятий, направленных на повышение эффективности использования трудовых процессов путем их упорядочивания.

Если рассмотреть определение организации труда более подробно, то по мнению Рофе А.И. получается, что это, с одной стороны, система производственных взаимосвязей работников со средствами производства и друг другом, образующая определенный порядок трудового процесса, который складывается из разделения труда и его кооперации между работниками, организации рабочих мест и организации их обслуживания, рациональных приемов и методов труда, обоснованных норм труда, его оплаты и материального стимулирования, планирования и учета труда, обеспечивающийся подбором, подготовкой, переподготовкой и повышением квалификации кадров, созданием безопасных и здоровых условий труда, а также воспитанием дисциплины труда. Организация труда, с другой стороны, действия по установлению, упорядочению или изменению порядка осуществления трудового процесса и связанных с ним производственных взаимодействий работников со средствами производства и друг с другом [24].

Организация труда – это и одна из управленческих функций, часть управления предприятием по созданию, поддержанию, упорядочиванию и развитию системы организации труда.

Анализируя определения организации труда, можно отметить, что организация труда – это, прежде всего, отношения между работниками, между работниками и предметами труда, между работниками и работодателем, а также постоянный процесс совершенствования этих отношений, который является управленческой функцией.

Целью организации труда в первую очередь является создание организационных условий, необходимых для достижения высокой социально – экономической результативности трудовой деятельности.

Для достижения цели организации труда выполнять следующие задачи, которые выделяет Владимировой Л.П.:

§ обеспечение экономии рабочего времени, затрат труда;

§ способствование рациональному использованию рабочей силы;

§ качественное использование вещественных элементов производства, повышение качественных показателей труда;

§ обеспечение благоприятными условиями труда;

§ снижение тяжести и напряженности труда;

§ сохранение здоровья и поддержание высокого уровня работоспособности человека;

§ увеличение периода его трудоспособности [8].

Пашуто В.П. приписывает организации труда свои функции, такие как:

1) ресурсосберегающая функция, в том числе трудосберегающая, направлена на экономию рабочего времени, эффективное использование сырья, материалов, энергии, то есть ресурсов.

2) оптимизирующая функция проявляется в обеспечении полного соответствия уровня организации труда прогрессивному уровню технического вооружения производства, достижении научной обоснованности норм труда и интенсивности труда, в обеспечении соответствия уровня оплаты труда его конечным результатам.

3) функция формирования эффективного работника. Это осуществление на научной основе профессиональной ориентации и профессионального отбора работников, их обучения, систематического повышения квалификации.

4) трудощадящая функция проявляется в создании благоприятных, безопасных и здоровых условий труда, в установлении рационального режима труда и отдыха, в использовании режима гибкого рабочего времени, в облегчении тяжелого труда до физиологически нормальной величины.

5) функция возвышения труда. Труд возвышает создание на производстве условий для гармоничного развития человека, повышения содержательности и привлекательности труда, искоренение рутинных и примитивных трудовых процессов, обеспечение разнообразия.

6) воспитательная и активизирующая функции направлены на выработку дисциплины труда, развития трудовой активности и творческой инициативы. Высокий уровень организации труда способствует формированию этих качеств работника, а чем выше качества исполнителей, тем выше и уровень организации труда [22].

Таким образом, организация труда увеличивает не только дисциплину трудового процесса, рационализацию рабочего места и инструментов на нем, но так же благотворно влияет и на состояние самого работника.

Организация труда – составная часть организационной системы – взаимодействует с другими системами и подсистемами.

Рассмотрим, по каким параметрам организация труда взаимодействует с другими системами (таблица 1.1). [19] Организация трудовой деятельности взаимодействует со всеми подсистемами работы организации.

Таблица 1.1 – Уровни взаимодействия системы организации труда с другими системами предприятия.

Она проходит как через все структуры, так и через все процессы. Системой организации труда необходимо управлять и постоянно развивать, усиливая ее значение на работоспособность сотрудников и на деятельность предприятия в целом.

1.2 Элементы организации труда

Содержанием организации труда являются ее элементы, который в той или иной ситуации играют решающую роль в функционировании и развитии системы (рисунок 1.1) [29].

Рисунок 1.1 – Содержание организации труда

Данный рисунок отображает все элементы организации труда. Рассмотрим каждый из них.

Важным элементом организации труда является разделение труда, то есть обособление видов трудовой деятельности между работниками, группами работников, подразделениями на предприятии. Это – отправной пункт организации труда, который, исходя из целей деятельности предприятия, состоит в закреплении за каждым работником и за каждым подразделением их обязанностей, функций, видов работ, технологических операций. Решение этого вопроса должно предусматривать наряду с требованием наиболее рационального использования рабочего времени и квалификации работника, такую его специализацию, чтобы сохранялась содержательность труда, не допускалась его монотонность, обеспечивалась гармонизация физических и психических нагрузок.

Еремин В.И., Жариков С.В. различают следующие формы разделения труда на предприятиях:

1) функциональное – в зависимости от характера выполняемых работниками функций на производстве и участия их в производственном процессе. По этому признаку работники делятся на рабочих, служащих, младший обслуживающий персонал, сторожевую и пожарную охраны, учеников. В свою очередь рабочие могут составлять функциональные группы основных рабочих и вспомогательных (рисунок 1.2) [15];

Рисунок 1.2 – Функциональные группы разделения труда

2) технологическое – по фазам, видам работ, изделиям, узлам, деталям, технологическим операциям. Оно определяет расстановку работников в соответствии с технологией производства и в значительной степени влияет на уровень содержательности труда. При узкой специализации в работе появляется монотонность, при слишком широкой специализации повышается вероятность некачественного выполнения работ. Ответственная задача организатора труда состоит в нахождении оптимального уровня технологического разделения труда;

3) профессиональное – по специальностям и профессиям. Исходя из этой формы разделения труда, устанавливается потребная численность работников разных профессий;

4) квалификационное – по сложности и точности работ в соответствии с профессиональными знаниями и опытом работы. Разделение труда здесь осуществляется по уровню квалификации работников исходя из требуемой квалификации работ [15].

Различные формы разделения труда применяются на предприятиях в разном соотношении в зависимости от типа производства, технологии.

Бычин В.Б. рассматривает кооперацию труда с двух сторон. С организационной точки зрения кооперация труда – это установление системы производственной взаимосвязи и взаимодействия работников и подразделений между собой.

С функциональной точки зрения, кооперация труда – это установление производственных связей (во времени и пространстве) между различными обособившимися в результате разделения труда трудовыми процессами, что обеспечивает непрерывность, ритмичность, синхронность трудового процесса [7].

Совмещая эти определения можно сказать, что кооперация труда – это обособление отдельных видов работ и работников, объединение их совместных усилий для достижения конечной цели организации.

Масштабы кооперации труда зависят от глубины разделения труда, уровня техники, существующей технологии, организационного типа производства, формы разделения труда.

Основная задача кооперации труда – установление и поддержание оптимальной пропорциональности отдельных видов специализированного труда, установление рациональных связей между работниками.

Никифорова Н. разделяет следующие формы кооперации труда:

1) межцеховая кооперация специализированных цехов, направленная на

обеспечение слаженного их взаимодействия по выпуску конечной продукции предприятия;

2) внутрицеховая кооперация специализированных участков, цель которой взаимоувязка их деятельности по выпуску конечной продукции цеха;

3) внутриучастковая кооперация отдельных работников или производственных бригад по выпуску закрепленной за участком продукции;

4) внутрибригадная кооперация, объединяющая рабочих, совместно выполняющих единое для бригады производственное задание и несущих коллективную ответственность за результаты труда бригады [22].

Различные формы кооперации труда, так же как и разделения труда, существуют на предприятиях в различных пропорциях их применения.

Важной задачей при разделении и кооперации труда является: кто и что будет делать, как и с кем будет взаимодействовать. Для организации высокопроизводительного труда необходимо также решить и такой вопрос: как, каким образом следует выполнять работу.

Достигается это установлением рациональных методов и приемов труда.

Конечно, способ выполнения работы в значительной степени определяется технологией, но каждая технологическая – кооперация может быть выполнена по – разному: с большим или меньшим количеством движений, более или менее умело; с затратой различного количества времени и физиологической энергии.

Установление способа наиболее экономного выполнения каждого действия, приема, операции, каждой работы – это ответственная задача организатора труда. Она предполагает анализ и разработку всех частей трудового процесса, включая построение и координацию движений, выбор удобной рабочей позы, способа владения инструментом и управления машинами и механизмами.

Важным элементом в организации труда является рабочее место. Рабочее место играет ведущую роль на предприятии и его подразделениях. Какаулин С.П. рассматривает его с разных сторон. С экономической стороны рабочее место – прежде всего источник получения прибыли; с социологической – содержательность и привлекательность выполняемых на рабочем месте функций, степень монотонности и тяжести труда, безопасность, комфорт; в эргономическом аспекте – это соответствие его (рабочего места) биологическим, психофизиологическим и другим характеристикам человека [17].

Генкин Б.М. определяет рабочее место в аспекте занятости – это сфера деятельности одного работника или совокупность функций, которые он должен выполнять [9].

Таким образом, рабочее место – это наименьшая единица структуры организации, предназначенная для производственной деятельности, занимающее определенное пространство, отвечающее нормальным условиям труда, на котором расположены элементы трудового процесса и сам работник или группу работников.

Егоршин А.П. предлагает классификацию рабочих мест (рисунок 1.2):

Таблица 1.2 – Классификация рабочих мест

Данная классификация является довольно распространенной и многие работа которых связана с составлением рабочих мест, их аттестацией пользуются данной классификацией.

Бычин В.Б., Малинин С.В., Шубенкова Е.В. дополняют классификацию Егоршина А.П. следующими критериями:

§ по времени использования: постоянные; временные, в том числе сезонные.

§ по характеру использования: вакантные; резервные; излишние [7].

Классификация рабочих мест важна для различных категорий работников, так же используется в описание рабочего места для выделения более четких его характеристик.

К каждому рабочему месту предъявляются технические, организационные и психофизиологические требования, которые контролируют оснащение рабочего места необходимым оборудованием, обслуживание рабочих мест, а так же условия труда.

Специализации рабочих мест позволяет оснащать их наиболее производительным оборудованием, наиболее эффективной оснасткой, сокращать подготовительно – заключительные и вспомогательные работы, а, в конечном счете, повышать производительность труда.

Правильное установление профиля рабочего места, его вида по всем признакам и кругу выполняемых на нем операций предопределяет его оснащение.

Решающую роль в рассмотрении рабочего места играет его планирование. Планирование рабочего места – это пространственное размещение оборудования, технологической и организационной оснастки, а так же предметов труда и самого работника.

Дворецкая Г.В., Махварылов В.П. различают следующие виды планировки рабочих мест (рисунок 1.3)[12]

Рисунок 1.3 – Виды планировки рабочих мест

Рассмотрение планировки рабочих мест по видам дает возможность оценить его с двух позиций. Этот факт немаловажен так же и при рационализации рабочего места.

Основными задачами планировки рабочих мест являются:

1) создание удобных и безопасных условий труда;

2) эффективное использование производственной площади;

3) улучшение использования рабочего времени работников за счет

устранения излишних движений, хождений и так далее.

Для элемента организации труда, которым является рабочее место, значимо и его обслуживание. Обслуживание рабочих мест, по мнению Генкина Б.М., это наиболее активная составляющая часть производственного процесса по регламентированному обеспечению рабочих мест всем необходимым, нацеленная на его бесперебойное и эффективное функционирование [10]. От эффективного обслуживания рабочих мест зависит производительность труда. Так же Генкин Б.М. считает, что эта эффективность может быть достигнута лишь при соблюдении следующих принципов:

§ предупредительности обслуживания,

§ оперативности обслуживания,

§ принципа комплексности,

§ принципа плановости.

Действительно, все перечисленные принципы помогают более производительно работать, при этом, не отвлекая человека от его работы.

Прогресс в системах обслуживания рабочих мест состоит в переходе от дежурного обслуживания, то есть обслуживания по вызову с места остановки производства, к стандартному обслуживанию, основанному на расчетах норм обслуживания и реализации планово-предупредительного проведения обслуживающих работ [9].

Таким образом, можно сделать вывод, что рабочее место, его оснащение, планировка являются одним из ключевых факторов хорошей организации труда, а, следовательно, большей удовлетворенности работниками трудовой деятельностью, что обеспечивает более высокую производительность труда.

Для более успешного ведения деятельности на любом предприятии должны использоваться различные приемы и методы труда.

Существуют формы организации труда, под которыми понимаются ее разновидности в зависимости от того, как решаются планирования учета оплаты труда, ее разделения и кооперации, управления в коллективе и другие.

Рассмотрим классификацию Бухалова М.И. по следующим критериям:

по способу установления плановых заданий (рисунок 1.4) [6];

Рисунок 1.4 – Классификация форм организации труда

по способу установления плановых заданий

деление по данному признаку в первую очередь зависит от специфики выполняемых работ. Индивидуальная форма организации труда не предполагает разделение труда в отличие от коллективной. Здесь важно отметить, что в зависимости от участия каждого члена коллектива в трудовом процессе, может складываться его заработная плата. Следовательно, следующий классификационный признак – это форма оплаты труда (рисунок 1.5) [6].

Рисунок 1.5 – Классификация форм организации труда форме оплаты труда и распределения заработка

Форма оплаты труда сильно отражается на организации труда персонала в организации. Если она коллективная, то скорее сотрудники более сплоченные и в процессе их работы хорошо прослеживается и разделение, и кооперация труда. Если заработная плата индивидуальная, то, соответственно, человек привык все делать самостоятельно, работать на себя, при этом кооперация и разделение труда с другими участниками трудового процесса могут быть минимальными.

Важным критерием в формировании методов труда является способ управления коллективом (рисунок 1.6)[7].

Рисунок 1.6 – Классификация форм организации труда по способу управления коллективом

При различном управлении коллективом руководство преследует различные цели, так же это может зависеть и от специфики деятельности. В условиях самоуправления, работники в праве выбирать различные формы кооперации и разделения труда, тем самым самостоятельно принимая решения каким образом им работать.

Рисунок 1.7 – Классификация форм организации труда по размеру трудовых коллективов и их месте в иерархии управления предприятием

Размер трудовых коллективов, так же как и все остальные критерии, влияют на выбор методов работы (рисунок 1.7). Чем больше коллектив, тем рациональнее должны быть распределены функции каждого.

Все указанные формы организации труда и их разновидности могут соединяться в различных комбинациях, например, бригадная форма организации труда с полной взаимозаменяемостью и другие.

Другим элементом организации труда является создание благоприятных условий. Условия труда на любом предприятии и в любой организации в первую очередь должны быть безопасными.

Безопасные условия труда на предприятии по ГОСТу 12.0.002-80 – это состояние условий труда, при которых воздействие на работающего опасных и вредных производственных факторов исключено или воздействие вредных производственных факторов не превышает предельно допустимых значений [1].

Обеспечение нормальных условий работы зависит от:

1 ) исправного состояния помещений, сооружений, машин, технологической оснастки и оборудования;

2 ) своевременного обеспечения технической и иной необходимой для работы документацией;

3 ) надлежащее качество материалов, инструментов, иных средств и предметов, необходимых для выполнения работы, их своевременное предоставление работнику;

4 ) условия труда, соответствующие требованиям охраны труда и безопасности производства.

Так же нормальные условия труда зависят и от соблюдения техники безопасности.

Техника безопасности труда – система организационных мероприятий, технических средств и методов, предотвращающих воздействие на работающих опасных производственных факторов [1].

В рабочих помещениях должны соблюдаться оптимальные и допустимые величины показателей микроклимата. Величинами микроклимата являются показатели, которые в соответствии с санитарными нормами микроклимата производственных помещений, утвержденными Минздравом СССР:

1) температура воздуха;

2) относительная влажность воздуха;

3) скорость движения воздуха;

4) интенсивность теплового излучения.

Условия труда подразделяются на санитарно – гигиенические и эстетические. Санитарно – гигиенические условия труда – совершенствование техники и технологии с целью устранения причин, порождающих неблагоприятные условия, а так же рационализацию производственного процесса с учетом комплекса санитарных и эргономических норм, стандартов и требований [1].

Основными руководящими документами, регламентирующими эти условия на предприятиях являются:

§ различные ГОСТы, СанПиНы – санитарные правила и нормы,

§ СП – санитарные правила,

§ СНиП – строительные нормы и правила,

§ ПДУ – предельно допустимые уровни,

§ ПДК – предельно допустимые концентрации,

§ ГН – гигиенические нормативы,

§ МУК – методические указания по контролю,

§ ОБУВ – ориентировочные безопасные уровни воздействия веществ в воздухе рабочей зоны и другие [16].

Нормы, указанные в регламентах, должны строго соблюдаться, так как их нарушение отрицательно влияет на здоровье работника.

Эстетические условия труда или производственная эстетика предполагает соответствующее внешнее и внутреннее оформление зданий. Внешнее оформление зданий и сооружений предусматривает рациональную архитектуру их фасада, стен, входов и подъездов.

Интерьер помещений или внутренне их оформление охватывает все те помещения, где работники проводят время в труде или отдыхая. При организации интерьера, прежде всего, необходимо исходить из безопасности труда, удобства рабочей позы. Необходимо учитывать и психологические потребности человека во время работы [26].

Серьезное внимание следует уделять цветовому оформлению помещений, так как около 80 % информации человек получает через зрительное восприятие.

Одним из наиболее существенных элементов выступает подбор, подготовка, переподготовка и повышение квалификации работников. Работа с кадрами относится к организации труда, потому что без обеспечения определенного уровня умелости работника, без его профессионализма нельзя рассчитывать на сколько-нибудь эффективную деятельность на производстве.

Подготовке кадров должен предшествовать профессиональный отбор кандидатов на то или иное место путем проверки состояния здоровья, измерение определенных психофизиологических параметров человека, необходимых для избранной им профессии, использование тестового и других методов контроля. Подготовка рабочих для современного производства осуществляется через систему профессионально-технического образования и через обучение на производстве. Профессиональное обучение на производстве охватывает подготовку новых рабочих, переподготовку и обучение новым профессиям, повышение их квалификации. Большое значение приобретает в современных условиях переподготовка работников в соответствии с требованиями рынка труда[21].

Другой составляющей организации труда является заработная плата. Заработная плата – это основной источник доходов подавляющего большинства населения, а величина реальной заработной платы во многом определяет материальное положение людей. Заработная плата – это цена, выплачиваемая работнику за использование его труда. Ее величина определяется рынком труда, то есть спросом на рабочую силу и ее предложением. Чем больше спрос на конкретную рабочую силу и чем меньше ее предложение, тем выше заработная плата этих работников и наоборот. На конкретную величину ставки заработной платы в стране влияют такие факторы, как уровень техники, технологии и организации производства, наличие собственных природных ресурсов, отношение людей к труду, эффективность антимонопольной политики государства, уровень влияния на рынке труда профсоюзов и другое. Но главным фактором, всеобщим законом, регулирующим величину ставок заработной платы, остается взаимодействие спроса на труд и его предложение. Следует отличать номинальную заработную плату от реальной заработной платы. Номинальная (денежная) – это сумма денег, полученная работником за единицу времени. Реальная заработная плата – это кукумбер количество товаров и услуг, которые можно приобрести за номинальную заработную плату. Она зависит от уровня цен [25].

Система начисления заработной платы является основным мотивирующим фактором. Она должна быть конкурентоспособной и давать возможность работнику удовлетворять его потребности.

Для исчисления заработной платы на предприятиях часто используют нормирование, которое является неотъемлемой составной частью организации труда. По определению Малинина С.В. нормирование - процесс установления научно обоснованных норм затрат труда на выполнение какой-либо работы. Научное обоснование норм предполагает учет технических и технологических возможностей производства, учет особенностей применяемых предметов труда, использование прогрессивных форм, приемов и методов труда, его физиологически оправданную интенсивность, нормальные условия труда.

Нормы труда являются необходимым элементом планирования труда и производства: при помощи норм труда рассчитывают трудоемкость производственной программы, определяют необходимую численность персонала и его структуру на предприятии.

Наконец, нормы труда – это составная часть организации оплаты труда, так как с их помощью устанавливается расценка – величина заработка за выполнение единицы работы [7].

Таким образом, еще раз подтверждается прямая взаимосвязь двух элементов организации труда: заработной платы и норм труда. Необходимо дополнить авторов, что в некоторых организациях нормирование не является важной составляющей деятельности, например, благотворительные организации, организации, где нормы просчитать очень сложно или невозможно.

На практике используются следующие виды норм труда:

1) норма времени – количество рабочего времени, необходимого на выполнение какого-либо изделия или какой-либо работы;

2) норма выработки – количество изделий, которое необходимо выпустить за единицу времени;

3) норма обслуживания – количество объектов (машин, механизмов, рабочих мест и так далее), которые работник или группа работников должны обслужить в течение единицы рабочего времени;

4) норма времени обслуживания – это время, необходимое на обслуживание одного объекта;

5) норма численности – количество работников определенного профиля и квалификации, необходимое для выполнения конкретных работ за определенный период [11].

Самыми распространенными из них являются норма выработки и норма времени. В основном это связано с тем, что во многих частных организациях акцент сделан на получение прибыли, а только потом на человека. К счастью, все начинает меняться.

Для нормирования труда Дворецкая Г.В. предлагает использовать нормативные материалы:

1) нормативы режимов работы оборудования – это регламентированные величины режимов работы оборудования, обеспечивающие наиболее целесообразное его использование;

2) нормативы времени – это регламентированные затраты времени на выполнение отдельных элементов, входящих в состав операции. Они предназначены для норм затрат труда на машинно-ручные и ручные работы;

3) нормативы времени обслуживания – это регламентированные величины затрат времени на обслуживание единицы оборудования, рабочего места и других производственных единиц;

4) нормативы численности – регламентированное количество работников определенного профессионально-квалификационного состава, которое необходимо для выполнения определенного объема работы [12].

Типовые нормы разрабатываются на работы, выполняемые по типовой технологии с учетом рациональных организационно-технических условий, уже существующих на большинстве или части предприятий, где имеются такие виды работ.

Для нормирования труда применяются два метода нормирования (рисунок 1.8) [18].

Рисунок 1.8 – Методы нормирования труда

При опытно – статистическом методе нормы устанавливаются в целом на всю работу без поэлементного анализа операций на основе личного опыта нормировщика и по данным о фактических затратах на аналогичную работу в прошлом.

При аналитическом методе нормируемая операция расчленяется на составляющие ее элементы, рассчитываются затраты времени на каждый элемент и определяется норма времени на операцию в целом. Одновременно разрабатываются организационно-технические мероприятия, обеспечивающие внедрение запроектированного трудового процесса и установленной нормы.

Нормы труда не могут оставаться неизменными в течение длительного времени и подлежат периодическому обновлению по мере снижения трудоемкости изготовления продукции. На предприятиях должна осуществляться систематическая работа по выявлению и использованию резервов роста производительности труда и установлению прогрессивных норм. Эта работа предусматривает: проведение аттестации рабочих мест; разработку и реализацию плана технического развития и совершенствования организации производства, разработку и реализацию календарного плана замены и пересмотра норм и освоение новых норм.

Эффективная организация труда не может быть достигнута без строгого соблюдения установленных правил и порядка на производстве, т.е. без дисциплины труда. На практике различают дисциплину трудовую, производственную, технологическую, плановую, финансовую, договорную и др. Такое многообразие определяется тем, что различные правила, нормы, требования устанавливаются различными органами и ведомствами, которые трактуют соблюдение установленных ими правил как соответствующую дисциплину.

Организация труда на предприятии подкрепляется трудовой активностью и творческой инициативой трудящихся. Развитие и углубление демократии в обществе и на производстве в ходе реализации реформ политической системы и экономике в стране, возрастание экономической самостоятельности предприятий создают благоприятную обстановку для повышения трудовой активности творческой инициативы трудящихся и через эти важнейшие качества работников влияют на рост уровня организации труда и эффективности производства [38].

Отдельной стоит выделить такое понятие организации труда как рабочее время.

Егоршин А.П. рассматривает понятие рабочего времени двояко. Рабочее время – это продолжительность рабочего дня, в течение которого персонал обязан выполнять порученную ему работу. С другой стороны рабочее время - это период времени, в течение которого работник выполняет не только предусмотренную деятельностью работу, но и не предусмотренную [14].

Оба определения верны, они отображают позицию работодателя и работника. Все рабочее временя можно разделить на время работы и время перерывов. Время работы – часть рабочего времени, в течение которого выполняется определенная работа, следовательно время перерывов – это время, включающее в себя регламентированные и нерегламентированные перерывы. Рабочее время делится на разные виды времени, которые называются затратами рабочего времени (таблица 1.3) [27].

Таблица 1.3 – Содержание затрат рабочего времени

Благодаря распределению работ по видам времени, можно понять, сколько конкретно времени уделяет работник в день процесс работы. Так же благодаря этим показателям можно регламентировать по времени различные виды работ, рационализировать их.

Необходимо дополнительно обращать внимание и на организацию времени перерывов на отдых, которые являются значимыми для производительности труда и хорошего самочувствия работника.

1.3 Пути совершенствования организации труда

Совершенствование организации труда нужно проводить через ее основные элементы. Это можно делать комплексно, совершенствую все элементы, а можно единично, рационализируя отдельные части организации труда.

Рассмотрим пути совершенствования организации труда применительно к сфере услуг. Первым и основным элементом, который можно и нужно рационализировать является рабочее место.

Внимание уделяется не только условиям труда, регламентированием времени, нормированию, но в первую очередь устройству рабочего места и помещению, в котором оно находится.

Для организации рабочего места в соответствии с деятельностью следует использовать следующие правила:

1) смежные отделы и службы размещать рядом друг с другом, чтобы минимизировать время на обмен информацией;

2) отделы, связанные с приемом посетителей, должны размещаться рядом со входом, лифтом, лестничной площадкой;

3) туалеты и курительные комнаты должны быть на каждом этаже и легко доступны клиентам и сотрудникам [14].

Сама планировка рабочих мест осуществляется исходя из площади помещений, числа сотрудников, норматива площадей на одного сотрудника (Таблица 1.4) и проектируемой мебели и оборудования [22].

Таблица 1.4 – Нормы площадей для размещения служащих (квадратные метры)

Рекомендуется правильно размещать рабочие места в помещения различной формы, например в квадратном помещении (рисунок 1.9) [13]:

неправильно правильно

Рисунок 1.9 – Размещение рабочих мест в квадратном помещении

Верным считается размещение рабочих мест так, чтобы каждое рабочее место было отдельным, был свободный доступ к выходы и свободный к человеку, сидящему за столом.

Рассмотрим расстановку рабочих мест в прямоугольном помещении (рисунок 1.10) [13].

неправильно правильно

По мнению Егоршина А.П. в прямоугольном помещении должны быть соблюдены те же принципы, что и в квадратном.

Так же он считает, что для того чтобы планировка рабочего места была рациональной, расположение средств и предметов труда должно удовлетворять основным требованиям:

§ не создавать тесноты на рабочем месте;

§ не вызывать излишних движений, хождений и перемещения предметов труда, оснастки;

§ к рабочему месту должен быть обеспечен свободный доступ для профилактических ремонтов и осмотров, а так же аварийного обслуживания;

§ экономное использование рабочей площади и удобство в работе [13].

Все эти правила еще раз доказывают, правильность расположения рабочих мест на рисунках, а так же помогают сделать их размещение действительно удобными как для самих работников, так и для посетителей, если они предполагаются.

Важно так же и правильное размещение мебели и оборудования. Это является значительным фактором для работника, потому что влияет на освещенность – соотношение искусственного и натурального, температуру рабочего помещения, влажность, а следовательно играет на самочувствие работника.

Дополнительным фактором в организации труда является правильное использование цветового оформления. Для бодрости и активной деятельности рекомендуется использовать оранжевый цвет, успокаивающее действие на нервную систему оказывает зеленый цвет, желтый – располагает к хорошему настроению, а синий и голубой – освежают, уменьшают физическое напряжение, регулируют ритм дыхания. Самыми негативными цветами для рабочей зоны являются: черный, серый и белый.

Совершенствовать организацию труда можно и за счет распределения рабочего времени и времени перерывов.

Для этого необходимо рассмотреть понятие работоспособность, которое является одним из основных показателей деятельности сотрудников компании.

Работоспособность – это способность человека выполнять ту или иную работу.

Рассмотрим динамику эффективности деятельности сотрудника на различных этапах рабочей смены (рисунок 1.11) [28].

Рисунок 1.11 - Эффективность деятельности человека на разных этапах рабочей смены, где ВР – этап «врабатывания»; ОЭ – этап оптимальной эффективности деятельности; ПК – этап полной компенсации; НК – этап неустойчивой компенсации; КП – этап конечного порыва.

Период «врабатывания» характеризуется постепенным ростом эффективности труда, привыканием к обстановке, к условиям деятельности, перестройкой психики на рабочий ритм. На этом этапе, особенно в начальный его период, возможны значительные колебания (до 40%) производительности труда, точности рабочих операций и качества работы специалиста. Общая продолжительность периода «врабатывания» колеблется от 10 – 15 минут до получаса и в значительной степени зависит от индивидуальных особенностей сотрудников и сфер их деятельности.

Период оптимальной эффективности деятельности, характеризуется высокой и устойчивой производительностью труда, отсутствием ошибок при выполнении рабочих операций и сопровождается положительными эмоциями при полном отсутствии каких бы то ни было признаков утомления.

Объективно о наступлении периода полной компенсации можно судить по некоторому учащению пульса, дыхания, появлению напряженности, повышению артериального давления крови, изменению сопротивления кожи. Субъективно человек еще испытывает в это время приятное ощущение в мышцах, удовольствие от качественно выполняемой умственной или физической работы и только в отдельные промежутки времени отмечает необходимость более полного сосредоточения внимания на выполняемых операциях, проскальзывающие элементы неуверенности в действиях. Производительность труда по-прежнему остается высокой [30].

В то же время, появляются первые признаки утомления, которые легко преодолеваются (полностью компенсируются) волевым усилием, соответствующим настроем человека на качественное выполнение решаемых задач, силой преобладающих для данной личности мотивов, установок поведения.

Более выражено признаки утомления проявляются на этапе неустойчивой компенсации. В этот период все более выражено проявляется чувство усталости, сопровождаемое значительными изменениями физиологических показателей. Время наступления периода неустойчивой компенсации зависит от индивидуальных особенностей работника, его выносливости, тренированности, режима жизни и деятельности организации, отдыха и ряда других факторов.

На этапе прогрессивного снижения эффективности деятельности отмечается быстрое нарастание утомления, резко возрастает количество ошибочных действий, происходят значительные сдвиги в функциональном состоянии организма. Дальнейшее выполнение обязанностей является нецелесообразным, так как организм выходит за пределы обычной физиологи ческой нормы [21]. Рассмотрим рисунок 1.12.

Рисунок 1.12 -. Время, необходимое для перерыва по восстановлению работоспособности

По результатам различных исследований оптимальный перерыв для восстановления сил практически на сто процентов около 20 минут. Это означает, что привычные перерывы на целый час действительно не способствуют усилению работоспособности, а наоборот снижают ее, за счет полного расслабления организма. Стоит отметить, что наиболее высокая эффективность труда в 8.00 – 12.00, а также в период между 17.00 и 21.00. Хуже всего работники справляются с рабочими заданиями в такие временные интервалы, как 14.00 – 16.00 и особенно 2.00—6.00 ночи [36].

Так как работоспособность неустойчива, то для ее улучшения совершенствую режим труда и отдыха, которые являются так же элементом системы организации труда.

В зависимости от специфики производственной деятельности коллектива и, соответственно, кривой производительности труда, необходимо реализовать следующие мероприятия по режиму труда и отдыха, должны организовываться в соответствии со следующими принципами.

§ Необходимо соблюдать постоянный ритм труда и отдыха, то есть не нарушать время начала отдыха и возобновления трудового процесса. Это позволяет уменьшить длительность периода «врабатывания» после перерыва.

§ Не менять часто введенный режим.

§ Перерывы на отдых должны быть чаще во второй половине дня.

§ При монотонной работе перерывы необходимо проводить чаще, но не продолжительные.

§ Длительные перерывы неэффективны, так как они нарушают привыкание к работе [30].

Данные правила очень практичные и их стоит использовать. Регламентирование перерывов физиологически верных для работников, повышает их работоспособность, а, следовательно, производительность. Работники меньше болеют, более сконцентрированы на работе, так же можно отметить повышение лояльности к компании.

Отдельно выделим японскую. систему рационализации рабочего места - Система 5S Хироюки Х., которая включает:

- seiry (англ. sort – сортировка). Оставить только то, что необходимо, и в том количестве, сколько необходимо. Отделить нужные инструменты, предметы и документы от ненужных с тем, чтобы убрать последние с участка. (Удать ненужное. Если сомневаешься – выбрасывать.)

- seiton (англ. set in order – навести порядок). Разложить и хранить все необходимые предметы в четко определенных местах для обеспечения легкого и удобного к ним доступа. Использовать систему обозначений, которая облегчит поиск предметов. Это, к примеру, наклейки, ярлыки, указатели, таблички, каталоги и т.п. (Разложить все рационально. Свое место для каждой вещи и каждая вещь на своем месте.)

- seiso (англ. shine – блеск). Поддерживать идеальную чистоту на рабочем месте. Чисто там, где не создают грязь и убирают ежедневно, поэтому уборка, если ей уделять внимание каждый день, станет легче. Не допускать и не создавать грязь на столах, оборудовании, полу, стенах. Определять и устранять источники загрязнения сразу. (Убирать сразу и исключать причину загрязнения.)

- seiketsu (англ. standardise – стандартизация). Разработать инструкции и стандарты по поддержанию порядка, чистоты и сортировке. Наиболее важные правила должны находиться на видном месте рядом с рабочими местами. (Стандартизировать правила. Смотреть и знать, что и как должно делаться.)

- shitsuke (англ. sustain – поддержка). Превратить следование установленным процедурам в привычку. Правила должны неуклонно выполняться и совершенствоваться. (Выполнять и улучшать правила.)

Или так:

1) сортировка,

2) самоорганизация (упорядочивание),

3) систематическая уборка,

4) стандартизация,

5) совершенствование (улучшение).

Поддерживание необходимой производительности – это систематический подход, который требует, чтобы все сотрудники несли активную и детализированную ответственность для поддержания всех средств производства. Он начинается с техники 5S, устанавливая цель нулевой уровень поломок и минимальное количество пауз (простоев) в производстве для поддержания необходимой производительности.

Шаг 1 –Удаление ненужного

Определение того, что требуется, а что нет, в каком количестве и только тогда, когда требуется. Определение правил; удаление все устаревших вещей.

Прикрепление ярлыков ко всем используемым вещам, которые классифицировать по: функциям – где они используются? – имеют ли они мульти-функциональное использование? – являются ли они устаревшими?? и частоте использования – ежечасно, ежедневно, еженедельно, ежемесячно?

Шаг 2 – Размещение и хранение вещей на виду

Размещение требуемых вещей таким образом, чтобы их можно было легко использовать, они были маркированы, и любой мог бы их легко найти и отложить. При определении подходящего месторасположения, предусматривается: вещи, используемые вместе, расположенные вместе; расположение согласно частоте использования; расположение таким образом, чтобы количество перемещений было минимальным; использование общего инструментария для различных работ для того, чтобы уменьшить итоговое количество инструментов.

Так же необходимо, чтобы месторасположение было видимым (расписания, расположение документов, так далее)

Шаг 3 – Уборка, проверка, устранение неисправностей

Регулярная и частая уборка, чтобы в случае, когда что-нибудь понадобится, оно находилось на месте и в рабочем состоянии.

В обязанности каждого входит уборка по мере необходимости. Ежедневная уборка предотвращает потребность в «генеральной уборке» территории.

Шаг 4 – “Стандартизировать” процесс

Внедрение привычек 5S’s в ежедневную работу с помощью:

· Установления и согласования стандартов, согласно которым работает каждый, то есть документация, хранение оборудования, безопасность.

· Разработка стандартов таким образом, чтобы каждый мог присоединиться к процессу и быстро в работать.

· Использование визуального контроля.

· Фотография рабочего места после внесения изменений для установления новые стандартов.

Шаг 5 – Дисциплинированность и ответственность

Это один их самых трудных 5S, потому что занимает время, требует осведомленности, терпимого отношения к другой культуре, структуре, поддержку, признание, удовлетворение. Что необходимо делать:

· Разработка производственную политику поддерживания и улучшения действий.

· Визуализация действий по совершенствованию: запись действия для отслеживания улучшений; выявление улучшений в оборудовании; изображение результатов проверки на диаграмме.

· Просмотр как действия улучшают результаты.

· Просьба о помощи для того, чтобы решить проблемы.

· Убеждение, что действия закончены.

· Назначение реалистичных дат и пересмотр их, только если это абсолютно необходимо Данная система успешно применяется во многих странах мира, в том числе и в Российской Федерации. Она действительна, рационализирует и упрощает эксплуатацию рабочего места любого работника из любой экономической сферы.

Все перечисленные методы совершенствования труда по-разному хороши и применяются или комплексно, или по мере необходимости (по ситуации). Они направлены на улучшение эксплуатационного, эстетического и физиологического состояния работника, следствием которого с большей долей вероятности будет улучшение качества и количества работы. Для сферы услуг качество исполняемой работы играет не последнюю, а скорее даже ведущую роль.

1.4 Особенности организации труда риэлтора

Для определения особенностей организации труда необходимо рассмотреть область риэлтерских услуг и непосредственно риэлтера как профессию.

Риэлтер – это торговец недвижимостью, агент по продаже недвижимости, маклер по операциям с жильем или другими видами недвижимости.

Риэлтерская деятельность – это предпринимательская деятельность, которая заключается в предоставлении определенных законами Российской Федерации услуг физическим и юридическим лицам при осуществлении ими операций с недвижимостью и/или реализации ими прав на недвижимое имущество. При этом риэлтерская деятельность может осуществляться лишь субъектами риэлтерской деятельности, которая, в свою очередь, является исключительным видом деятельности субъектов риэлтерской деятельности [33].

Профессия риэлтер в Росси появилась сравнительно недавно и заняла прочные позиции. Основная работа риэлтера заключается в подборе помещений для тех, кто хочет приобрести или снять жилье, и в поиске покупателя (арендатора) для того, кто намерен продать или сдать квартиру или комнату. Причем речь идет не только о жилплощади, но и о дачах, гаражах и тому подобное. Также риэлтеры выступают посредниками при операциях с офисными, торговыми или складскими объектами.

В первую очередь в функции риэлтерской деятельности входит общение с клиентами и ведение переговоров. Причем сталкиваться приходится с самыми разными людьми, и к каждому из них нужно найти подход. А значит, риэлтер должен быть хорошим психологом, ведь человеческий фактор часто играет главенствующую роль. Порой заказчик готов заплатить более высокие комиссионные, но при этом предпочтет работать с приятным ему человеком, вызывающим у него доверие.

Основная часть работы заключается в подборе площади для заказчика и, соответственно, в поиске клиента на имеющийся объект. Для того чтобы найти оптимальное решение поставленной задачи, риэлтер должен уметь анализировать информацию в сфере недвижимости (оценивать общую ситуацию на рынке, сопоставлять среднюю стоимость аналогичных объектов, учитывать, насколько велик на них спрос), а также сведения о заказчике, чтобы предлагать именно те варианты, которые могут его заинтересовать. Соответственно, для такой деятельности необходима отличная память (требуется держать в голове большой объем информации) и аналитические способности (умение выделить из имеющихся сведений самое важное, значимое на данный момент)

Работа с документами (сопровождение сделок, подготовка документации, ознакомление с изменениями в законодательстве) – неотъемлемая часть профессии. И здесь ошибки в прямом смысле слова обходятся дорого поэтому аккуратность и внимательность – необходимые качества специалиста по недвижимости.

Риэлтер должен быть всегда приветливым и обладать психологической устойчивостью, когда сталкивается с негативным или недоверчивым отношением к своей профессии и вообще деятельности, связанной с недвижимостью. Ему не следует обижаться на настороженность или даже враждебность клиентов. Ведь многие люди совершают сделки с недвижимостью первый и порой единственный раз в жизни, поэтому готовы прибегнуть к любым способам проверки благонадежности своего агента.

Зато доверие и расположение клиента формируют репутацию риэлтера и агентства, где он работает [39].

Можно сделать вывод, что в риэлтерской деятельности есть ряд уникальных особенностей:

- высокая ценность информации.

Риэлтеры не занимаются производством. Их фактическая задача – обработка и продажа поступающей информации.

- Высокая ответственность за результат сделки от одного человека.

За ход и результат сделки, как правило, отвечает только один человек – отдельный агент.

- Оперативность.

Рынок недвижимости очень динамичен. Риэлтер должен получить информацию именно в тот момент, когда она нужна. Соответственно, необходимо его этой информацией обеспечить.

В связи с этим в системе организации труда риэлтерской сферы деятельности наиболее значимыми становятся: своевременное получение информации, организация рабочего места, условия труда, режим труда и отдыха. Все они, при правильной организации, будут способствовать улучшению работоспособности риэлтера, которое повлияет на более дружелюбное отношение к клиенту, более качественному разбору бумаг и документов, а также он сможет больше времени тратить на процесс поиска необходимой информации.

Нормирование в данной сфере нецелесообразно, так как невозможно точно угадать количество обратившихся клиентов в день или в месяц, можно только ориентироваться на желаемую сумму прибыли. А данную сумму агентству может принести как два или три клиента, так и сто – все зависит от цены вопроса сделки.

Глава 2. Организационно – кадровый аудит ООО АН « .»

2.1 Анализ организационно – хозяйственной деятельности ООО АН « .»

ООО АН « .» находится по адресу: 454084 г Челябинск ул. 40 лет Октября, 29а.Имеет свойрасчетный счет в банке. Директором является Калинина Елена Аркадьевна. ООО АН « .» самостоятельно планирует свою деятельность и определяет перспективы своего развития.

Агентство недвижимости ООО « .» ведет риэлтерскую деятельность по направлениям: продажа/покупка квартир; продажа/покупка комнат; продажа/покупка загородной недвижимости; продажа/покупка нежилых помещений; продажа квартир в новостройках; продажа земельных участков (в городе/за городом); междугородный обмен; расселение коммунальных квартир; перевод в нежилое помещение; обмен любой сложности с 2006г. ООО АН « .» проводит полное юридическое сопровождение сделок, проверку юридической чистоты квартиры, узаконения планировок, приватизация, принятие наследства, бесплатные консультации юриста по вопросам недвижимости, консультации по вопросам покупки недвижимости в кредит, а так же решение любых юридических вопросов. В 2007г. активно начинает работать направление – ипотека.

ООО АН « .» в настоящий момент расширяет поле деятельности и работает уже не только в пределах г. Челябинска и Челябинской области, но и осваивает рынок недвижимости г. Екатеринбурга.

В 2008 г. ООО АН « .» создало карту любимого клиента. Карта «Любимый клиент» действует на все услуги ООО АН « .» в городе Челябинске, имеет индивидуальный номер, даёт возможность её владельцу получать максимальную 10% скидку на услуги ООО АН « .». Владелец карты «Любимый клиент» имеет право передавать её в пользование третьим лицам. Третье лицо, при предъявлении карты «Любимый клиент» либо её номера, а также ФИО владельца карты, имеет право на получение 5% скидки на услуги ООО АН « .».

Основная цель компании – увеличивать доходы агентства и территориально расширяться. Целью на 2008 год является увеличение прибыли на 25% по сравнению с 2007 г. за счет привлечения новых клиентов и удержания старых.

Рассмотрим функциональную структуру агентства для определения примерного масштаба ее деятельности в пределах возможностей сотрудников (приложение А)

Данная структура является функциональной. Это объясняется тем, что работники, занятые одной функцией, должны постоянно общаться друг с другом.

В данной компании горизонтальная иерархия, так как мало слоев управления. Это связано, прежде всего, с количеством человек, работающих в агентстве. Еще одна причина заключается в следующем: многослойность структуры удлиняет коммуникации и приводит к чрезмерной бюрократизации управления. И затем, чем более горизонтальной является организация, тем быстрее она может меняться и быстрее реагировать на потребности все более динамичного в последнее время окружения.

По внутреннему исследованию ООО АН « .» выяснилось, что ООО АН « .» занимает среди подобных себе организаций (небольшие риэлтерские компании с количеством персонала не превышающим 65 человек) промежуточное место, то есть ее прибыли не меньше среднего уровня прибыльности в данной отрасли (рисунок 2.1.). Но прибыль компании данного уровня могла бы быть намного больше в связи с чем, руководство агентства и ставит целью увеличение прибыли.

Рисунок 2.1 – Динамика прибыли ООО АН « .» за 2006-2007 г.г. (рубли)

За время работы агентства прибыль выросла в два раза, что говорит о хороших объемах продаж услуг. Для того, что бы понять, возможно, ли увеличение прибыли еще на 25 или более процентов проведем анализ внешней и внутренней среды ООО АН « .»

2.2 Анализ окружающей среды ООО АН « .»

Для определения проблемы организации проведем анализ ее дальнего окружения и ближнего окружения, его влияния на организацию, построим SWOT матрицу.

Рассмотрим внешнее окружение, его влияние на организацию – STEP – анализ, который включает в себя анализ социальных, технологический, экономических, политических факторов.

Первым анализируемым фактором будет социальный фактор (S).

В первую очередь важным фактором, влияющим на организацию, будет являться демография (рисунок 2.2). По предварительной оценке, численность постоянного населения Российской Федерации на 1 января 2008г. составила 142,0 млн. человек и за прошедший год уменьшилась на 237,8 тыс. человек, или на 0,17% (за 2006г. на 532,6 тыс. человек, или на 0,37%). Сокращение численности населения происходило из-за естественной убыли населения, которая в 2007г. уменьшилась по сравнению с 2006г. на 209,4 тыс. человек. Но в то же время в целом по стране прослеживается увеличение рождаемости (рисунок 2.2).

Рисунок 2.2 – Число родившихся и умерших в Российской Федерации 2006-2007 г.г.

Увеличение рождаемости благоприятно сказывается на спросе оказываемых агентством услуг. То же можно сказать и о смертности. Каждая смерть влечет за собой разделение имущества, часто это недвижимость. Как правило, люди по данным вопросам предпочитают обращаться к риэлтерам.

Конкретно стоит рассмотреть динамику численности постоянного населения Челябинской области, которая показана в таблице 2.1. Численность всего населения снижается (по причине естественной убыли). Так же снижается рост сельского населения, которое, скорее всего, переезжает в города, что связано с желанием повысить, уровень жизни.

Таблица 2.1. - Постоянная численность населения Челябинской области 2000-2007г.г. (тысяч)

Рассмотрим динамику браков и разводов в целом по Российской Федерации и в Челябинской области (таблица 2.2)

Таблица 2.2 - Количество браков и разводов в Российской Федерации за 2000-2006г.г., браков в Челябинской области 2000-2006 г.г.

Количество браков ежегодно растет, а количество разводов сокращается. Брак – это создание семьи, семья – это новая ячейка общества, которая развивается и выполняет одну из основных функций – воспроизводство. Каждая пара, узаконившая свои отношения, хочет жить отдельно и строить свой мир. Этот фактор очень способствует дополнительному спросу на жилье.

В последнее время отмечается, что люди, покупающие или продающие недвижимость все чаще и чаще пользуются услугами агентств недвижимости. Помощь агентств существенно экономит время и нервы человека.

Продолжая STEP анализ, рассмотрим технологический фактор (Т).

Этот фактор играет существенную роль. Научно-технический прогресс не стоит на месте. Постоянно появляются новые технологии строительства, ускоряется процесс постройки зданий, так же отделки. Так же к технологически факторам можно отнести и состояние не только нового, но и вторично жилья.

В настоящее время ветхий и аварийный фонд составляет 87,8 млн.кв. метров, в котором проживает около 5 млн. граждан. При этом, за последние три года объем ветхого и аварийного жилья увеличился на 73%, а численность проживающих в нем людей выросла на 61%. В соответствии с этим становится понятно, что в ближайшие годы будет проводиться замена старых домов на новые.

Следующий важный анализируемый фактор – экономический фактор (E). Здесь целесообразно рассмотреть в первую очередь уровень спроса и предложения на недвижимость. В последние годы спрос на жилье опережает его предложение, не зависимо от роста цен с каждым годом ввод нового жилья растет (рисунок 2.3).

Рисунок 2.3 - Ввод в действие жилых домов 1997-2006 г.г. (тысяча квадратных метров общей площади)

В соответствии с данными понятно, что ввод в действие жилых домов неуклонно растет. Жилые дома строят не только в черте города, но и за его пределами. За последние годы увеличился спрос на недвижимость в экологически чистых районах, следовательно, увеличилось количество новостроек в этих же районах.

Такой активный спрос на недвижимость связан и с увеличением дохода граждан, в частности и по Челябинской области (таблица 2.3).

Таблица 2.3 - Среднемесячная номинальная начисленная заработная плата работников Челябинской области 1998-2006 г.г. (рубли)

Рост заработных плат (показываемых официально) также увеличивается. Это может означать, что возможности покупки недвижимости увеличиваются, особенно учитывая возможности ипотеки.

Нужно рассмотреть и цены на само жилье (рисунок 2.4).

Рисунок 2.4 – Рост цен на жилье в Челябинске 2007 год по сравнению с 2006годом (%)

Цены на жилье увеличились в среднем на 20 % при неизменно растущем спросе. Этот фактор благоприятно влияет на компанию, потому что стоимость ее услуг напрямую зависит от стоимости сделки. Таким образом, за счет увеличения цен на недвижимость увеличивается цена сделки, а, следовательно и услуги, что ведет к росту прибыли.

Теперь рассмотрим причины, по которым цены на недвижимость неуклонно растут. Причины увеличения стоимости квадратного метра:

1) инфляции, которая в строительной сфере очень высокая – 23% за 2007г., и по прогнозам в 2008г. будет так же равной 23%. Уже за январь – февраль 2008г. инфляция составляет 0,65%;

2) провоцирования покупателей, которые в первую очередь преследуют цель не улучшить планировку или место расположение своей нынешней квартиры, а просто вложить деньги в новую недвижимость, с последующим получением дохода (например, сдача в аренду);

3) расхождения между сметной стоимостью строительства и рыночной, разница в 2007 г. была 29%;

4) подорожания строительных материалов, исключение составил только бетон, который остался на прежнем ценовом уровне.

Что касается коммерческой недвижимости и земли, то здесь основными потребителями, формирующими спрос, являются магазины сетевой торговли. В Челябинске на долю магазинов сетевой торговли приходится не более 10 – 15% рынка и сейчас сети буквально «прочесывают» город в поисках подходящих земельных участков.

Можно отметить, что увеличение цены значимо, но мало влияет на снижение спроса, значит, коммерческая деятельность агентств недвижимости не только не ослабевает, но даже усиливается.

К экономическим факторам, благоприятно влияющим на развитие деятельности организации, можно отнести ипотеку. Ипотечное кредитование очень популярно не только во всем мире, но, с недавнего времени, и в Российской Федерации. Ипотека дает возможность приобретать недвижимость для проживания или для других целей не внося всю стоимость, можно постепенно, в течение короткого или длительного времени (в зависимости от возможностей плательщика). Так же многие выбирают ипотеку, особенно это относится к жителям Челябинской области или других регионов страны, переезжающих в область, так как снимать квартиру стоит дорого, поэтому ипотека является альтернативой с преимуществом приобретения уже своей недвижимости. Такая возможность дополнительно усиливает спрос на рынке.

Последний из анализируемых факторов STEP анализа – политический фактор. К этому фактору относится влияние различных законов, нормативных актов, усиление контроля за экологически чистым строительством, увеличение налоговой ставки на деятельность с недвижимость или же за покупку недвижимости физическими или юридическими лицами.

Развитие различного рода государственных социальных программ «Молодая семья», «Повышение рождаемости» благоприятно способствует развитию строительной сферы, а соответственно и деятельности риэлтерских компаний.

Проанализировав STEP факторы, влияющие на компанию, можно сделать вывод, что в целом все они благоприятно влияют на развитие фирмы. Есть большой потенциал в использовании факторов окружающей среды, фирме необходимо только соответствовать скорости развития рынка недвижимости и успешно конкурировать в данной отрасли.

По данным STEP анализа сделаем оценку окружающей среды. Для этого все факторы оценим и найдем взвешенную. Факторы оцениваются, по девятибалльной шкале, начиная с 1 до 9, в зависимости от их силы влияния на организацию (таблица 2.4).

Таблица 2.4 – Анализ окружающей среды

По данным таблицы получаем, что положительных факторов гораздо больше, чем негативных. Отрицательные факторы, конечно, влияют на деятельность организации, но в основном не существенно. Построим график профиля окружающей среды, благодаря которому оценим насколько окружающая среда благоприятно или неблагоприятно влияет на ООО АН « .» (рисунок 2.5).

Рисунок 2.5 – Профиль окружающей среды ООО АН « .»

Из рисунка можно сделать вывод, что окружающая среда влияет положительно, то есть для организации есть много возможностей для развития и получения дополнительной прибыли.

Для более точного анализа для ООО АН « .» с помощью Матрицы Бостонской консультативной группы рассмотрим перспективы компании на рынке риэлтерских услуг (рисунок 2.6) [20]. Основными видами предоставляемых услуг являются: покупка продажа первичного, вторичного жилья, ипотека, посредничество между арендодателем и арендатором. Такая услуга как купля – продажа является «дойной коровой». Для «дойных коров» необходим жесткий контроль капиталовложений и передача избытка денежной выручки под контроль руководства фирмы. Эта услуга традиционна и всегда имеет место быть независимо от обстоятельств.

Рисунок 2.6 – Матрица Бостонской консультативной группы

В агентстве также есть такой продукт (услуга) как «звезды» - это покупка недвижимости через ипотеку. Данная группа услуг, исходя из рисунка 2.6, имеет очень высокие темпы роста и занимает высокую долю рынка. «Звезд» необходимо оберегать и укреплять. В последствие «звезды» могут перейти в дойные коровы. Наряду с этими двумя услугами есть и так называемые «собаки». «Собаками» являются услуги аренды помещений. Многие соискатели отказываются пользоваться такими услугами и даже складывают негативное мнение о компании, которая ими занимается.

Теперь проведем анализ отрасли с помощью «Пятифакторной» модели М. Портера (рисунок 2.7) [20] и сделаем конкретные выводы о темпах роста и о доле рынка, занимаемой ООО АН « .».

Рисунок 2.7 – «Пятифакторная» модель М. Портера

Охарактеризуем каждый из пяти факторов модели, которая создана для анализа отрасли, в частности риэлтерской.

1) Потенциальные новички: вход в отрасль риэлтерских услуг довольно простой, каждый может начать заниматься данным видом деятельности без какого – либо вмешательства сторонних сил. Следовательно, в отрасли наблюдается очень высокая конкуренция.

2) Субституты: товарами – заменителями риэлтерских услуг может быть только самостоятельное решение физических или юридических лиц проблем с недвижимостью. В данный момент времени около 95% людей, в том числе и в Челябинске и в области отдают предпочтение агентствам недвижимости.

3) Покупатели: покупателями услуг являются как физические, так и юридические лица. Покупка и продажа квартир физическими лицами, по данным внутреннего исследования компании, чаще всего связана с демографией. Увеличение рождаемости, большее количество заключение браков приводят к повышенному спросу на покупку разного вида жилья. Продажа квартир, как правило, связана со смертностью населения. Наследники или владельцы такого жилья стремятся его продать и улучшить свою жилую площадь, либо просто сдают в аренду.

Покупка или аренда коммерческой недвижимости или земли юридическими лицами означает развитие бизнеса. Как правило, коммерческая недвижимость приобретается для создания дополнительных магазинов, салонов и так далее.

Если юридическое лицо продает недвижимость, то это может быть в силу его несостоятельности на рынке, либо юридическое лицо является застройщиком и желает продать как можно больше квартир из новостройки через агентство недвижимости или через несколько агентств.

4) Поставщики: в данной отрасли поставщиками будут выступать различные службы, инстанции, которые так же непосредственно участвуют в сделках, являются частью технологического процесса риэлтерской деятельности. Во-первых, это банки, которые дают, либо не дают ипотечные кредиты. Агентство недвижимости очень тесно работает по этой системе с банками, особенно в настоящее время, так как кредитование стимулирует людей приобретать собственность.

Во-вторых, поставщиками могут быть и застройщики, конечно, при условии заключения договора, в котором оговаривается совместная взаимовыгодная деятельность.

В-третьих, поставщики – это различные информационные службы, которые постоянно проводят мониторинг рынка недвижимости, создают базы данных и так далее.

В-четвертых, поставщики – это и те, кто предоставляет коммунальные услуги.

Подводя итог, можно отметить, что отрасль риэлтерских услуг очень развивающаяся, вход в нее прост. Успешность деятельности напрямую зависит от покупателей. Огромная конкуренция помогает организациям усиливать свои конкурентные преимущества путем качественного предоставления услуг, расширением деятельности агентств недвижимости за счет внедрения новых услуг, хорошей репутацией и так далее.

Итак, рассмотрим теперь модель Портера применительно к самому агентству недвижимости.

4) Потенциальными новичками являются компании в основном работающие в других регионах. Они, расширяясь, размещают свои представительства в различных городах, тем более рынок Челябинской недвижимости в настоящий момент очень привлекателен, что связано и с успешностью Челябинской области вообще. Таким примером можно назвать компанию «Century 21», которую вообще можно встретить по всему миру. Конечно, нельзя сказать, что они появляется как «грибы», но появляются довольно быстро, примерно около двух компании в месяц. Основными конкурентами ООО АН « .» являются такие агентства недвижимости как «Компаньон», «Регион 74», «Century 21».

Услугами субститутами является по – прежнему желание клиента заниматься делами недвижимости самостоятельно.

Покупателями услуг ООО АН « .» являются в основном физические лица, которые обращаются за услугами независимо от места их проживания, клиентов – юридических лиц мало.

Основными поставщиками агентства являются регистрационная палата, банки «ЧелябИнвест», «Раффайзен банк», «Урса банк». Поставщиками недвижимого имущества являются как сами физические лица, так и юридические, например строительная компания «Энергострой», «Стройком».

Оценим показатели положения ООО АН « .» на рынке недвижимости в городе Челябинске с точки зрения оценки отрасли и самой компании таблица 2.5).

Таблица 2.5 – Показатели оценки стратегического положения с помощью матрицы БКГ и «Пятифакторной» модели Портера

По данным таблицы можно сказать, что развитие отрасли идет большими шагами, тем более, что спрос на данные услуги, особенно ипотеку, очень и очень высок. Что касается ООО АН « .», то следует отметить, что его положение на рынке недвижимости, среднего уровня, то есть ООО АН « .» конечно не кандидат на вылет из отрасли, а, наоборот, претендент на занятие более высокой позиции, тем более, что это заметно по показателям финансовой деятельности.

Для обобщения результатов работы по анализу стратегических факторов внешней среды западные специалисты предлагают использовать специальную форму «Резюме анализа внешних стратегических факторов» (External Strategic Factors Analysis Summary — EFAS) (таблица 2.6).

Таблица 2.6 – EFAS анализ

Теперь рассчитаем сумму взвешенной отдельно по возможностям и угрозам. Сумма взвешенных возможностей в три раза превышает сумму взвешенных угроз. Это очень хороший факт, который дает нам понять, что созданы все благоприятные условия, что возможности гораздо значимее, чем угрозы, и что если эти возможности превратить в реальность, можно стать очень успешным развивающимся агентством недвижимости.

Анализируя экономическую деятельность ООО АН « .», внешнее окружение, рассмотрев отрасль и положение в ней ООО АН « .», можно сделать вывод, что агентство имеет огромный потенциал развития. Увеличение прибыли реально за счет наращивания объема работ в связи со строительством, которое идет быстрыми темпами не только в городе Челябинске, но и в Челябинской области, в частности в курортных районах.

Обобщая анализ макросреды и анализ отрасли, сделаем SWOT анализ (таблица 2.7).

Таблица 2.7 – SWOT анализ ООО АН « .»

Таким образом, главной проблемой ООО АН « .» является недополучение прибыли при сложившихся благоприятных условиях на рынке риэлтерских услуг, не смотря на уровень конкуренции.

Проблема может состоять в следующем: во-первых, принимая во внимание специфику риэлтерской деятельности, а это главным образом работа с информацией и правильное ее преподношение. В агентстве эта работа выполняется не совсем медленно. Возможно, это могло бы быть связано с технологией работы, но она, как правило, везде одинаковая (рисунок 2.8)

Рисунок 2.8 – Технологический процесс работы ООО АН « .»

Сначала клиент обращается сам в компанию, либо его находит менеджер, затем происходит первичное общение. Менеджер выясняет, что именно нужно клиенту, передает клиента специалисту по недвижимости, конкретно по направлению деятельности. Риэлтер начинает более длительное, детальное общение, этот период может продолжаться довольно долго, все зависит от услуги, которую хочет получить клиент. Если все складывается удачно, происходит сделка – конечный этап. Конечно, после проведения сделок многие риэлтеры стараются получить обратную связь от клиента, но это не является частью технологического процесса. Также риэлтер сам может напрямую искать клиентов и работать с ними.

Во – вторых, причиной проблемы может быть плохое техническое оснащение. Что касается технического оснащения, то оно дольно хорошего уровня. В каждом офисе стоят персональные компьютеры с жидкокристаллическими мониторами, принтеры, факсы, копир. Мебель – практически новая.

2.3 Оценка персонала ООО АН « .»

Общая численность персонала на ООО АН « .» составляет 50 человек. Все сотрудники, кроме директора – собственника, наемные работники. С ними заключен бессрочный трудовой договор.

Если рассмотреть весь штат ООО АН « .» по категориям работников, то можно выделить 3 руководителей, 45 специалистов и служащих и 2 вспомогательные рабочие (рисунок 2.9)

Рисунок 2.9 – Структура категорий работников ООО АН « .» 2008 г. (человек)

В коллективе в основном специалисты и служащие, это в первую очередь следствие специфики, риэлтерскими услугами в основном занимаются категория специалистов.

Коллектив смешанный 18 мужчин и 32 женщины. В отделах также состав смешанный.

Сравним работников по возрастному признаку (рисунок 2.10)

Рисунок 2.10 - Структура сотрудников ООО АН « .» по возрасту 2008 г. (%)

Основной возраст 27-38 лет – это костяк коллектива – работоспособный возраст, время становления, реализация амбиций, поиск себя. Есть и совсем молодые, возраст которых менее 27 лет, это амбициозные, по-хорошему агрессивные люди, но возможно не постоянные. Эти 8 человек основная группа риска, это те, кто может покинуть компанию первым.

Для сравнительного анализа возраста с уровнем образования посмотрим на рисунок 2.11.

Рисунок 2.11 – Структура уровня образования работников в ООО АН « .» 2008 г. (%)

Получили, что больше половины сотрудников имеют высшее образование, в первую очередь это те, кто является основой коллектива – специалисты по недвижимости в возрасте от 27 до 38 лет. Школу окончили только обслуживающий персонал. Менеджеры отделов в основном имеют среднее специальное образование. Уровень работы и уровень заработной платы соответствует полученному образованию.

Так как ООО АН « .» всего два года, то многие из сотрудников, а это 72% работают в ООО АН « .» с самого начала. Рассмотрим какое количество работников, конкретно специалистов по недвижимости, работаю в данной сфере – сфере недвижимости (рисунок 2.12)

Рисунок 2.12 – Структура специалистов по недвижимости по опыту работы в риэлтерской сфере

Из рисунка следует, что специалисты в основном довольно опытные, не смотря на то, что риэлтерские услуги и должность риэлтера появились сравнительно недавно.

В целом текучесть кадров небольшая, около 10% в год, правда, вакансия специалиста по недвижимости открыта всегда, но при довольно профессионально активном коллективе выбирают и принимают на работу только лучших. Это можно объяснить спецификой работы риэлтера.

В агентстве преобладает двойное подчинение, то есть работникам может починяться не только непосредственному начальнику, но и директору. Данный вид подчинения возник, возможно, из-за небольшого количества работающих человек, поэтому директор так же хочет управлять другими.

По типу корпоративной культуры, по классификации Дила и Кеннеди, агентство недвижимости относится к культуре «хорошо потрудился, хорошо отдохнул». Работники идут на небольшие риски, обратная связь всегда приходит быстро; для того чтобы преуспеть, культура поощряет сотрудников поддерживать высокий уровень активности с относительно низким уровнем риска.

Такая культура характеризуется высокой степенью активности, при этом специалистам редко приходится идти на риск, а успех измеряется настойчивостью. Характерно, что основную ценность для этой культуры составляет предоставление потребителю высококачественных товаров или услуг.

Хоть организация и не крупная, но, тем не менее, ей присущ данный тип корпоративной культуры.

Итак, почему же персонал может быть тем фактором, благодаря которому агентство недвижимости будет получать больше прибыли.

Во – первых, это может быть не желание самих сотрудников как – то что – то изменить. Для выявления уровня их мотивации на достижении цели – увеличение прибыли, провели анкетирование (приложение Б). В данной анкете были предложены различные аспекты удовлетворенности или не удовлетворенности работой. Этот фактор немало важен, потому что, когда работник замотивирован он настроен на результат (рисунок 2.13).

Рисунок 2.13 – Распределение сотрудников недовольных работой по различным причинам в ООО АН « .» (человек)

Данные рисунка дают понять, что наибольшие недовольства у персонала вызывает заработная плата. Персонал очень сильно хочет увеличение прибыли предприятия, так как в соответствии с этим должна увеличится и заработная плата. На втором месте у работников стоит недовольство организацией труда, в частности рабочим местом. Недовольство организацией труда и рабочим местом отражается на качестве оказываемых услуг.

Во-вторых, персонал может не уметь выполнять ту или иную работу качественно, быстро, своевременно. В ООО АН « .» персонал в своем большинстве высоко квалифицирован и довольно опытен. Знания работников, особенно специалистов по недвижимости, отличные, тем более, что в штате есть менеджер по развитию персонала. Он систематически проводит для работников агентства различные обучающие семинары, конференции, встречи для обмена опытом.

В – третьих, персонал агентства недвижимости может просто и не знать, какими способами увеличить прибыль. Действительно, персонал реально не знает, как можно сделать так, чтобы прибыль начала расти.

Таким образом, получается, что персонал готов сделать что-то для того, чтобы увеличить свой достаток, но не знает как, при этом помимо заработной платы он не доволен организацией труда. Так может быть именно в этом дело и есть, может быть при улучшении рабочей зоны, рационализации индивидуального рабочего места риэлтеры и менеджеры станут работать гораздо лучше и добьются многократного увеличения прибыли.

Далее подробнее рассмотрим экономическую деятельность риэлтеров и их влияние на рост прибыли. Так как работу риэлтера компания не нормирует, потому что есть специфика сделки, рассмотрим тогда такой показатель как ее (сделки) рентабельность.

По данным экспертных оценок рентабельность проводимых сделок может быть различной в зависимости от суммы сделки и времени ее проведения (таблица 2.8).

Таблица 2.8 – Рентабельность проводимых сделок в зависимости от суммы сделки и времени ее проведения

Из таблицы можно сделать вывод, что чем быстрее проводится сделка, тем выше ее рентабельность. Чем рентабельнее проводятся сделки, тем больше прибыль.

По данным ООО АН « .» рентабельность сделок специалистов по недвижимости выглядит как на рисунке 2.14.

Рисунок 2.14. – Рентабельность проводимых сделок в ООО АН « .»

Данный рисунок показывает, что сделки проводятся на среднем уровне скорости, а иногда даже медленно. Это может быть связано с неправильным распределением рабочего времени, медленной обработкой информации, переутомляемостью работников и так далее.

Для более подробного исследования рассмотрим разделение и кооперацию труда сотрудников ООО АН « .», а затем проведем среди менеджеров разных отделов и специалистов по недвижимости этих же отделов фотографию рабочего времени (приложение В).

В организации существует два отдела, которые приносят основную часть дохода: отдел ипотеки и отдел купли-продажи недвижимости. В этих отделах сосредоточена основная часть специалистов и служащих – 37 специалистов в области недвижимости. Финансовую деятельность ведут бухгалтера, специалисты по юридическим вопросам выделены в отдельную структуру. Юридическая служба – правовая поддержка риэлтерской деятельности. Специалисты юридического отдела осуществляют полное сопровождение сделок с недвижимостью: составление грамотных договоров, исковых заявлений с учетом действующего законодательства. Специалист по развитию персонала занимается обучением, как новичков, так и работников с опытом.

Особенностью в работе специалистов по различной деятельности с недвижимостью является их частичное отсутствие на рабочем месте и обработка большого количества информации. Они, как правило, проводят встречи с клиентами, занимаются делами по оформлению недвижимости, сбором справок, командировки и так далее.

Менеджеры в каждом отделе имеют одинаковые обязанности. Они принимают звонки, собирают информацию для специалистов, рассылают коммерческие предложения, проводят первичный этап работы с клиентом (консультации, предложения).

2.3.1 Организация оплаты труда

Труд руководителей, специалистов и служащих оплачивается на основании должностных окладов. Размер оклада определяется занимаемой должностью и квалификацией работника. При оплате труда на основе оклада заработная плата работника, отработавшего все рабочие дни в данном месяце, равна окладу. Если работник отработал меньшее число дней, то заработную плату ему начисляют исходя из его должностного оклада и количества отработанных дней.

По такой системе получают заработную плату главный бухгалтер, бухгалтера, юристы, менеджер по развитию персонала, охранник и уборщица.

Руководители отделов, специалисты по недвижимости, менеджеры так же имеют оклад, размер которого гораздо меньше, чем у других должностей организации. Для повышенной заинтересованности и улучшения деятельности фирмы для данной группы сотрудников вводится премирование, то есть дополнительное вознаграждение в виде 1,5 % процента от сделки. Директор ООО АН « .» также имеет оклад и премию, которая определяется исходя общей месячной прибыли. Но тем не менее затраты на персонал составляют существенную часть расходов: заработная плата, премии, затраты на обучение. Динамика затрат на заработную плату представлена на рисунке 2.15.

Рисунок 2.15 – Затраты на заработную плату персонала ООО АН « .» 2006-2007 г.г. (тысяч рублей)

К сожалению, до сих пор компании не показывает полностью всю заработную плату работников в отчетных документах, что не является хорошим показателем социальной ответственности.

Руководство ООО АН « .» гарантирует своим сотрудниками ежегодный оплачиваемый отпуск, компенсации за проезд на общественном транспорте (500 рублей в месяц) и на личном автомобиле (1500рублей в месяц). Дополнительно оплачивается и сотовая связь тех сотрудников, которые непосредственно ведут переговоры с клиентами (специалисты по недвижимости и менеджеры) в размере 500 рублей в месяц.

2.3.2 Анализ рабочего времени

Анализ рабочего времени будем проводить с помощью фотографии рабочего времени. Фотографирование рабочего дня происходит с помощью наблюдения и измерения всех без исключения полезных затрат и потерь времени на протяжении всего дня или какой-либо его части два-три раза в год в течение двух-трех недель как в форме само фотографирования, так и при участии специальных людей – нормировщиков, мастеров и тому подобное.

Первым рассмотрим использование рабочего времени менеджера отдела ипотеки. Из всего оперативного времени (480 минут) оперативное время занимает 274 минуты – это чуть более половины. Подготовительно – заключительные работы занимают 28 минут; потери рабочего времени в связи с нарушением трудовой дисциплины 21 минуту; на отдых и личные надобности – 110 минут (почти половина оперативного времени); время обслуживания рабочего места всего 10 минут, а вспомогательное время составляет 49 минут (рисунок 2.16).

Рисунок 2.16 – Структура рабочего времени менеджера отдела ипотеки,

где ОП – оперативное время работы,

ВСП – вспомогательное время работы,

ОБС – время на обслуживание рабочего места,

ОТЛ – время на личные надобности и отдых,

НДД – нарушения трудовой дисциплины,

ПЗ – подготовительно-заготовительное время.

Теперь рассмотрим фотографию рабочего времени менеджера отдела купли-продажи недвижимости. После проведем сравнительный анализ по расходованию рабочего времени. После проведем сравнительный анализ полученных данных.

У менеджера отдела купли – продажи получили следующие результаты:

оперативное время – 269 минут; подготовительно – заключительные – 11 минут; вспомогательные работы занимают у менеджера около 51 минуты; время на личные нужды и отдых составляет всего 24 минуты; время обслуживания рабочего места составляет 10 минут, а так же потеря рабочего

времени из-за нарушения дисциплины труда всего 15 минут (рисунок 2.17).

Рисунок 2.17 – Структура рабочего времени менеджера отдела купли-продажи, (%)

По проведенным исследованиям видно, что работник из отдела купли-продажи работает больше, и совсем мало времени тратит на личные дела, в отличие от менеджера отдела ипотеки. Но в том и в другом случае достаточное количество времени тратится на вспомогательные работы: общение с другим отделом, поиски необходимых бумаг, изготовление ксерокопии, поиск необходимых инструментов (например, бумага для факса). На основании данных фактического и нормативного балансов рабочего времени рассчитывают следующие показатели:

Время для личных надобностей учитывается в порядке нормы, но в ООО АН « .» оно не нормировано, что позволяет работникам пользоваться этим.

Кисрд¹= (28+10+274+110)/480 = 0,88

Кисрд²= (11+269+24+10+51)/480 = 0,76

По результату можно сказать, что первый работник использует свое рабочее время гораздо эффективнее, не отвлекаясь на посторонние дела. В реальности же, как раз таки этот работник и потратил 22% своего рабочего времени на личные дела. Это дает понять, что в организации должны быть регламентированные перерывы на отдых и желательно не один.

Теперь определим коэффициент потерь рабочего времени по вине работника, сравним.

Коэффициент потерь

рабочего времени по = НДД/продолжительность рабочего дня (3)

вине работника

Кпрв¹ = 21/480 = 0,04

Кпрв² = 15/480 = 0,03

Эти результаты говорят о том, что каждый работник теряет время на различного рода занятия личного характера и другие.

Какую же часть времени занимает вспомогательное время, которое, конечно, помогает работе, но по ряду факторов может, превратится и в операционное.

Кзвсп¹ = 49/480 = 0,1

Кзвсп²= 51/480 = 0,11

Аналогичное исследование фотографии рабочего времени проведем по риэлтерам. Рассмотрим использование рабочего времени специалистом по недвижимости отдела ипотеки (рисунок 2.18).

Рисунок 2.18 – Структура рабочего времени специалиста по недвижимости отдела ипотеки, %

Сравним с распределением рабочего времени специалиста по недвижимости отдела купли-продажи (рисунок 2.19).

Рисунок 2.19 – Структура рабочего времени специалиста по недвижимости отдела купли - продажи, %

На основании формулы (2) рассчитаем коэффициент использования рабочего дня:

Кисрд³= (30+10+314+76)/480 = 0,9

Кисрд`= (25+10+324+43)/480 = 0,83

Коэффициент рабочего времени показывает, что специалист отдела ипотеки больше занят, чем специалист отдела купли-продажи. То есть его производительное время на 0,07 больше, соответственно, его показатели работы должны быть выше.

Теперь определим коэффициент потерь рабочего времени по вине работника, сравним.

Кпрв³ = 27/480 = 0,06

Кпрв` = 18/480 = 0,04

В отличие от менеджеров, основные нарушения трудовой дисциплины у специалистов возникают из-за раннего ухода с рабочего места. Это можно объяснить тем, что специалисты имеют более гибкий график, чем менеджеры. Но это не должно им давать возможность уходить с работы раньше, тем самым, сокращая продолжительность рабочего дня.

В операционном времени большое количество времени тратится на подготовку и поиск необходимой информации (рисунок 2.20).

Рисунок 2.20 – Время, затрачиваемое работниками на обработку информации (минуты)

Таким образом, получается, что работники тратят в день от часа до полутора часов рабочего времени на работу с информацией. При правильной организации оно могло бы значительно уменьшится, при этом добавив время на встречи с клиентами или расширения базы данных.

Такое большое количество затрачиваемого времени может быть вызвано недооснащенностью рабочих мест, нерациональным использованием рабочего времени и времени отдыха, безалаберным отношением к работе самих сотрудников. Эта проблема может быть решена с помощью совершенствования организации труда персонала полностью или некоторых ее элементов.

2.4 Организация труда в ООО АН « .»

Агентство недвижимости находиться районе ЧТЗ в офисном двухэтажном здании на втором этаже. Занимает три кабинета общей площадью 82 квадратных метра. На этаже расположено еще 7 офисов.

В инфраструктуру организации входит два санитарных узла (мужской и женский) на этаже. Место для курения - на улице.

Есть своя отопительная система, благодаря которой существует возможность регулировать климат в помещении.

В офисном здании работает столовая для всех желающих. Этот факт очень экономит время многим работникам.

Общественный транспорт (троллейбусы, автобусы, трамваи и маршрутные такси) находится недалеко от места работы, что не вызывает затруднения с поездками как на работу, так и с нее.

Режим рабочего дня регламентируется нечетко. Рабочий день начинается в 9.00 часов, а заканчивается в 17.00 часов. Обеденный перерыв проходит с 12.00 до 13.00 часов. Данный режим стандартен и присущ множеству организаций.

Время для личных надобностей (посещение туалетной комнаты, курение и так далее) специально не отводится.

Рабочая неделя составляет 5 дней – с понедельника по пятницу.

В ООО АН « .» существует кооперация и разделение труда. Разделение труда в агентстве есть как функциональное, так и технологическое.

Функциональное разделение труда – подразделение всего комплекса работ по отношению к процессу оказания услуг различными работниками.

В агентстве недвижимости это деление по видам деятельности: отдел ипотеки и отдел купли-продажи. Так же к функциональному разделению труда относится работа бухгалтерии, юристов, менеджера по развитию персонала. Технологическое разделение труда заключается в различных технологиях проведения операции: купля – продажа и ипотека. Существует так же и внутриотделовое разделение труда – это работа менеджеров, которые непосредственно работают в отделе и занимаются обработкой первичной информации, работа риэлтеров по направлениям также является разделением.

Отдельно можно выделить и юридическую службу. Юристы помимо всего прочего занимаются и отдельно юридическими вопросами без проведения операции покупки или продажи.

Объединение отдельных исполнителей, установление взаимосвязей между ними для достижения совместной цели производства называют кооперацией труда.

Кооперация труда наблюдается между отделами ипотеки, купли-продажи с юридической службой, бухгалтерией. Именно с помощью юристов сопровождаются все сделки с недвижимостью, а с помощью бухгалтеров вычисляют прибыли и убытки.

Другой вид кооперации, внутриотделовый, так же имеет место быть. Менеджеры, занимающиеся обработкой первичной информации, должны вовремя доставлять ее до специалиста. Быстрое и своевременное взаимодествие людей увеличивает возможность получения прибыли.

Санитарно-гигиенические условия труда соблюдены согласно нормативам. Температура воздуха в помещении, где находятся менеджеры, в холодное время года от 22°С до 24°С, соответственно в теплый период от 23°С до 25°С. Оптимальная влажность воздуха 40-60 %; скорость движения воздуха от 0,1 до 0,2 м/с. (приложение Г). Характеристики и допустимые уровни шума на рабочих местах соответствуют заданным нормативам (приложение Д).

Гигиенические требования к персональным электронно-вычислительным машинам и организации работ соответствуют санитарным нормам (приложение И). Гигиенические требования к естественному освещению помещений жилых и общественных зданий представлены в приложении И. Помещения с постоянным пребыванием людей должны иметь естественное освещение. Естественное освещение подразделяется на следующие типы: боковое, верхнее и комбинированное (верхнее и боковое). При верхнем или комбинированном естественном освещении помещений любого назначения нормируется среднее значение коэффициента естественной освещенности (КЕО) в точках, расположенных на пересечении вертикальной плоскости характерного разреза помещения и рабочей поверхности. Расчетная точка принимается в геометрическом центре помещения или на расстоянии 1 метр от поверхности стены, противостоящей боковому светопроему. Искусственное освещение подразделяется на рабочее и аварийное.

Искусственное освещение помещений подразделяется на общее и комбинированное.

Для общего освещения помещений используются разрядные лампы и/или лампы накаливания.

Для местного освещения, кроме разрядных источников света, допускается использование ламп накаливания, преимущественно галогенных.

Показатель дискомфорта не должен превышать нормативных значений, приведенных в приложении И, в расчетной точке, расположенной на центральной оси стены помещения, перпендикулярной линии светильников, на высоте 1,5 метра от пола. Показатель дискомфорта не регламентируется для помещений, длина которых не превышает двойной высоты установки светильников над полом.

Рассмотрим подробнее рабочие места работников. План размещения мебели, техники в офисе отдела ипотеки и офисе отдела купли-продажи показаны на рисунках 2.21 и 2.22.

Рисунок 2.21 – Схема отдела ипотеки

Рисунок 2.22 – Схема отдела купли-продажи

По расположению рабочих мест следует, что их гораздо меньше, чем сотрудников. Это объясняется тем, что специалисты по недвижимости на рабочих местах бывают нечасто. Правда, вся документация и архивы хранятся именно в этих офисах. В отделе купли-продажи нагромождение столов и стульев больше, поэтому, особенно когда приходят заказчики или много дел, связанных с перемещением в пространстве, часто создается суета и неразбериха.

Сравнивая рабочие места двух отделов, можно сказать, что отдел ипотеки комфортнее. В нем два окна, меньше мебели и больше места для перемещения по кабинету. Так же дополнительно есть копировальное оборудование, для использования которого работники отдела купли-продажи, бухгалтерия и юристы специально ходят в отдел ипотеки. При этом тратится определенное количество времени.

Рассматривая индивидуальное рабочее место, отметим, что все эргономические нормы соблюдены (высота стола, высота стула и так далее). Каждое рабочее место оснащено персональным компьютером, обязательно есть выход в Интернетом.

Но у риэлтеров нет единой системы обменом информации, большая часть ее хранится в бумажном виде, что в настоящее время замедляет ход работы.

Организация труда персонала в ООО АН « .» в итоге на этом и заканчивается. В организации труда явно видны проблемы потери информации, нехватки или наоборот излишества оборудования, мебели. Система перемещений сотрудников по отделам не удовлетворяет хорошей системе организации труда из-за чего работник (риэлтор) теряет рабочее время. Между

Нерегламентированные перерывы, как на менеджеров так и на риэлтеров влияют негативно. Следовательно, необходимо пересмотреть некоторые элементы организации труда, которые смогут повлиять на увеличение прибыли ООО АН « .».

Глава 3. Проект совершенствования организации труда в ООО АН « .»

Проект совершенствования организации труда персонала ООО АН « .» будет основываться на японской системе «5S», которая в первую очередь предполагает изменение рабочего места, упорядочивание предметов труда и информации. Эта система должна быть эффективна, так как текучесть кадров низкая и коллектив сплоченный. Так же она должна помочь агентству начать получать недостающую прибыль.

Итак, первым шагом будет «удаление ненужного». Необходимо провести тотальную чистку все информации – как в бумажном, так и в электронном виде. Благодаря данной процедуре будет удалена масса ненужного, а это в свою очередь освободит место в персональном компьютере, на рабочей поверхности, в шкафах.

Для выявления тех вещей, которые действительно не нужны будем использовать ярлыки в течение одной недели.

Ярлыки будут делиться по цветам и означать:

Красный – часто используемые вещи;

Синий – не так часто используемые вещи;

Желтый – редко используемые вещи;

Белый – неиспользуемые вещи.

Таким образом, по истечении недели работникам будет ясно, что на самом деле им необходимо в работе, а что является ненужной вещью, которую можно выбросить. Рабочая поверхность освобождается примерно на 30 – 40%. С помощью данной процедуры исключается и некоторая мебель, например, шкафы, которые в последствие могут быть перемещены в новые арендованные офисы.

Второй шаг является очень важным, потому что здесь начинается распределении мест хранения вещей. Хорошо проделанный этап поможет в будущем всем сотрудникам находить информацию гораздо быстрее и качественнее, отвлекая меньше рабочего времени.

Во – первых, необходимо приобрести информационную систему «Идеальный вариант: Недвижимость». Эта система интегрирована с Интернет – порталом www.realty74.ru, она предназначена для автоматизации работы специалистов недвижимости.

§ модульное построение программы позволяет выбрать наиболее финансово-экономичную конфигурацию, которую при необходимости всегда можно расширить. Интернет-портал www.realty74.ru является современной единой мультилистинговой системой Челябинской области. Изменения, которые вводятся в базу данных компании, выводятся на сайт автоматически с изображениями и фотографиями.

§ Освоение программы не требует специальных знаний.

§ В системе реализована возможность самостоятельной настройки типов недвижимости. Это означает, что можно решить не только «как» должен быть описан тот или иной тип недвижимости, но и «какие» типы недвижимости будут учитываться вообще. Благодаря этому получаются расширенные возможности настройки описания объектов.

§ К описанию объектов можно прикрепить неограниченное количество фотографий объектов недвижимости, чертежей и планов в любых форматах.

§ При подборе клиенту, возможно показывать слайд-шоу с использованием этих изображений. Это существенно сократит время на осмотр объектов, удовлетворяющих требованиям клиента.

§ Программа отвечает самым строгим требованиям любого агентства. С её помощью можно даже генерировать даже рекламные тексты для СМИ.

§ Система управления доступом позволяет работать множеству пользователей как за одним рабочем местом, так и по сети, с гарантией сохранности конфиденциальных данных.

§ «Идеальный вариант» позволяет переносить информацию из наиболее распространённой программы «Excel», что позволяет новым пользователям перейти со своей системы учёта, эту без потери данных. «Отчёты», содержащие описание объекта, могут содержать любую информацию в любом виде.

§ Модуль «Межофисный обмен» используется для объединения нескольких удаленных друг от друга офисов в одну сеть.

§ Предоставляется возможность посетителям областного сайта недвижимости Челябинской области www.realty74.ru просматривать информацию из базы компании с учётом сохранения конфиденциальных данных. Посетители смогут находить интересующие их объекты, делать выборки, осуществлять поиск и так далее.

§ Модуль «Документы» позволяет регистрировать документы, используемые агентством в процессе работы. Фиксируется и отслеживается документооборот с момента подачи заявки до заключения договора. Система оптимизации работы риэлтеров, менеджеров и юристов.

§ Модуль «Обслуживание заявок», позволяет полностью автоматизировать процесс подбора подходящих клиенту заявок: ведение учета заявок от клиентов; сортировка заявок на продажу, покупка, аренда; формирование пакета предложений для клиента.

§ Модуль «Реклама» позволяет: хранить и обрабатывать рекламные сообщения; автоматически формировать рекламные блоки для размещения в СМИ.

§ Модуль «Контакты» выполняет функции органайзера: позволяет планировать действия риэлтера по отношению к данному клиенту; напоминает о запланированных действиях; хранит «историю» взаимоотношений с клиентом.

Во – вторых, рационализация рабочих мест.

Для большего комфорта и удобства на рабочих местах для 50 человек

необходимо взять еще два офиса в этом же здании в аренду общей площадью 40 квадратных метров. Тогда расширится отдел купли-продажи и отдел ипотеки, в которые переедут и юристы. Директор, бухгалтера и менеджер по развитию персонала останутся так же в одном кабинете.

В новых помещения необходимо сделать ремонт для удобств работников.

Необходимо докупить офисную мебель и дополнительное оборудование – ксероксы или копиры. Их отсутствие в отделах снижает скорость проведения тех или иных операций.

Регламентация рабочего времени и времени отдыха проводится в соответствии с физиологией работника. Так как оптимальный перерыв на отдых составляет 30 минут, то перерыв на обед будет составлять именно такой интервал времени. В период в 14.30 часов разрешается сделать еще один перерыв на 30 минут. Данные требования распространяются и на риэлтеров. Необходимо регламентировать и конец рабочего дня, если в это время они находятся на рабочем месте.

Обслуживание рабочих мест подразумевает уборку и ликвидация неисправностей оборудования. Кроме того что каждый день уборщица делает влажную уборку в помещениях, сотрудники должны будут в течение всего оставшегося дня поддерживать эту чистоту: не копить мусор в корзине (ненужная информация не должна накапливаться); не оставлять посуду, тем более грязную на рабочем столе (можно испортить документы, составить не очень хорошее впечатление о себе перед клиентом); не бросать вещи и сумки на свободные места (создание ситуации, когда клиенту некуда сесть).

Ликвидацией неисправностей так же будет заниматься сторонний программист на договорной основе, по требованию.

Четвертый шаг – это стандартизация процесса.

Внесение изменений регламента рабочего времени и времени отдыха в правила внутреннего трудового распорядка. В должностные инструкции сотрудников вносятся их дополнительные функции.

Разработка процесса адаптации для «новичков» (помощь в освоении информационной программы, обслуживания рабочего места). Фотография рабочего места после внесения изменений для установления новых стандартов. Разработка стандарта оснащения и обслуживания рабочего места.

Последний шаг, самый сложный. Это отслеживание сотрудниками результатов изменения в работе. На сколько они стали меньше тратить времени на различные действия? Что еще требует улучшения?

Каждую неделю в течение месяца с начала внедрения системы проводить устный опрос мнений работников об изменениях.

С учетом того, что агентство желает получить прибыль на конец 2008 года на 25 % больше, чем в предыдущем 2007 году (около 875000 рублей), необходимо эту процентную долю разделить между решением проблемы использования малого количества рекламы и совершенствования организации труда.

Таким образом, с помощью внедрения этой системы агентство может увеличить долю прибыли на 10% ( 350000 рублей).

Дерево целей показывает, что основная цель организации все-таки увеличение прибыли на 25%. Наш проект направлен на увеличение доли этой прибыли с помощь рационализации рабочего места и изменения режима труда и отдыха.

На самом деле внедрение данной системы вызовет трудности, так как не каждый работник захочет выполнять функции, которые раньше он не выполнял. Рассмотрим поле сил К. Левина (рисунок 3.2). Различают движущие и сдерживающие силы.

Рисунок 3.2 – Поле сил К. Левина

Рассмотрим движущие силы изменения:

1) директор агентства – это наиболее мощная сила, так как именно по инициативе директора проводится данное изменение;

2) конкурирующие фирмы – огромная конкуренция на рынке риэлтерских услуг безусловно является движущей силой, так как улучшение организации труда повысит конкурентоспособность;

3) желание самих работников – это имеет тоже одно из немаловажных значений в проведении данного изменения. Некоторые работники за изменения, потому что адекватно понимают полезность данного мероприятия;

4) спрос – является важной движущей силой. Спрос не просто на услуги, а на качественные услуги.

Конечно, большее преимущество у движущих сил, но тем не менее есть и сдерживающие силы, которые могут стать преградой для осуществления изменения.

Сдерживающие силы:

1) бухгалтерия – финансовая служба зачастую является самой основной сдерживающей силой, по той простой причине, что средств как всегда не хватает или их можно применить по другому назначению.

2) работники – противники всяких перемен по причине нежелания менять существующий уклад работы на новый.

Для преодоления сдерживающих сил, необходимо применить стратегии, разработанные Коттером и Шлезингером, «образование и предоставление информации», а так же «участие и вовлечение». Их суть заключается в следующем: информирование людей об изменении до того, как оно произойдет, предоставление им возможности задать вопросы и высказать свои опасения по поводу предполагаемого изменения. Информирование поможет людям понять, почему изменения необходимы, и избежать некоторых причин, вызывающих сопротивление и основанных на непонимании и различных оценках ситуации. Вид поддержки включать в себя обучение новым навыкам, управление стрессом, совещания в группах для обсуждения общих проблем или просто предоставление необходимых условий для того, чтобы сотрудники были выслушаны или им была предоставлена моральная поддержка.

Для работников успешно освоивших данные изменения будет действовать премиальная система. Вознаграждения будут варьироваться от 20% до 100% от оклада. Критериями будут являться:

· отсутствие ошибок в переносе данных с бумажных носителей на электронные;

· помощь коллегам в адаптации к новым условиям;

· повышение качества обслуживания клиентов (отзывы).

Порядок проведения работ по совершенствованию организации труда представлен в таблице 3.2.

Таблица 3.2 – Перечень работ для проведения совершенствования организации труда в ООО АН « .»

Прописав все основные мероприятия, следует построить диаграмму Ганта, с помощью которой можно увидеть срок окончания мероприятий и количество потраченных дней на реализацию проекта (приложение Ж, З).

Период всего проекта составляет 161 день или пять с половиной месяцев. Самый длительный период занимает перенос информации с бумажных носителей в электронные носители. Это самая трудная работа, так как при занесении информации с ошибкой, система «Идеальный вариант» может дать сбой. Все остальные работы занимают в среднем около 7 дней.

Некоторые работы идут последовательно, некоторые параллельно. За счет того, что они идут параллельно время на реализацию проекта уменьшается. Рассмотрим теперь затраты на данный проект.

3.1 Стоимость проекта совершенствования организации труда ООО АН « .»

Для определения стоимости проекта рассмотрим предполагаемый доход от него. Агентство недвижимости желает в 2008 году получить прибыль на 25 % больше, чем в 2007 году, а это приблизительно на 875000 рублей. Предполагаемый доход исчисляется при помощи экспертов.

Реально с помощью совершенствования организации труда возможно из всех 25 % увеличить на 10 % (350000 рублей в год). Из этих 25% значимым будет являться процент увеличения прибыли за счет маркетинга и рекламы, то есть около 15%.

Доход в размере 10% от прибыли 2007 года компания получит за счет улучшения качества обрабатываемой информации, улучшения рабочего места.

Рассмотрим конкретные затраты на проект. Статью расходов разделим на две категории: капитальные расходы – это расходы, произведенные единовременно, и текущие – расходы, возникающие в ходе реализации проекта на каждый месяц. Объем затрат рассчитаем с помощью формулы.

Вложения, то есть это капитальные затраты равны сумме всех единовременных затрат.

(5)

где ЗТ – затраты;

t = 0 – нулевой период, т.к. на начало проекта должны быть

определённые деньги.

Так же помесячно распределяем текущие затраты.

Поступления от реализации проекта показывают сколько денежных средств будет получать организация.

Капитальные расходы представлены в таблице 3.3, все они будут произведены в апреле месяце – первом периоде внедрения проекта.

Таблица 3.3 – Капитальные расходы на проект

Аренда помещения в первый период ни в капитальные, ни в текущие затраты включаться не будет, так как стоимость аренды пойдет в зачет произведенного ремонта. Рассмотрим все предполагаемые текущие затраты, связанные с внедрением проекта в течение 8 периодов апрель не включается (таблица 3.4).

Таблица 3.4 – Текущие расходы на проект

В текущие затраты включены и примерные недостающие части прибыли (упущенная выгода). Рассматривая такой показатель затрат как упущенная выгода, делаем акцент на то, что перенос информации из одного вида в другой занимает не только время риэлтеров, но так же и сопровождается затратами. Так же в текущие затраты включены поощрения сотрудников за добросовестную работу при внедрении системы 5S.

Исходя из данных приведенных в таблице капитальных затрат (таблица3.3) получаем, что всего в апреле месяце будет потрачено 295000 рублей. Эти деньги буду выделены с расчетного счета ООО АН « .», а это значит, что для претворения проекта в жизнь использования сторонних денежных средств не будет. Процесс работы будем рассматривать в течение восьми месяцев.

Рассчитаем примерные доходы от проекта исходя из следующих данных:

Ежемесячный доход составляет около 600000 рублей, при объеме услуг около 50 штук средней стоимостью 12000 рублей. Благодаря внедрению проекта увеличение дохода ожидается на 204000 рублей ежемесячно, соответственно количество услуг должно увеличится как минимум на 17 штук в месяц.

Для определения дохода используем формулу.

(6),

где ДТ – доход;

t = 1 – первый период.

Построим таблицу предполагаемых доходов от внедрения проекта(таблица3.5).

Таблица 3.5 – Доходы от внедрения проекта

Из данных таблицы можно сделать вывод, что к ноябрю месяцу уровень продаж услуг увеличится на необходимую норму.

Построим график денежных потоков (рисунок 3.3).

Рисунок 3.3 – Поток доходов и расходов ООО АН « .» за апрель – декабрь 2008 г. (рубли)

Из рисунка видно, что компания в убытке будет 2 месяца, начиная с июня месяца доходы начнут увеличиваться и перекрывать расходы.

3.2 Экономическая эффективность проекта совершенствования организации труда ООО АН « .»

Для расчета доходности, эффективности проекта определим источники финансирования. Главным образом это будет прибыль предприятия за предыдущие месяцы.

Норма дисконта рассчитывается по следующей формуле

d = a + b + c + … (7),

где а – цена денег (процент за пользование денежными средствами),

кредитная ставка;

b – инфляция;

с – учёт рисков.

Так как показатель инфляции очень нестабилен как по сферам производства товаров и услуг, так и по регионам, возьмем норму дисконта проекта равной 19 %. Выбрано именно такое значение, потому что риск не считается очень высоким.

Так как проект рассчитывается помесячно, то норма дисконта в месяц будет равняться 0,015 или 1,5 %.

Для каждого месяца рассчитаем коэффициент дисконтирования по следующей формуле:

(8) ,

Для определения доходности проекта по периодам и в целом рассчитаем следующие показатели (таблица 3.6).

Остальные показатели рассчитываются по следующим формулам:

Чистый дисконтированный доход (ЧДД) по расчётным периодам и за весь период. В случае

(9)

. (10)

Чистый дисконтированный доход положителен, значит, при норме дисконта равной 1,5 % проект является эффективным.

Чистая текущая стоимость (ЧТС) – нарастающий итог ЧДД

(11).

и за весь период

(12)

Чистая текущая стоимость показывает – стоимость денежного потока от операционной деятельности и выручки внедрения проекта, дисконтированных по заданной ставке, в данном случае 1,5 %.

Построим график динамики ЧДД и ЧТС для того, чтобы понять как скоро окупится наш проект.

Рисунок 3.3 – График динамики ЧДД и ЧТС

На графике видно пересечение ЧДД и ЧТС, которое свидетельствует, что проект окупится за 6,5 месяцев, то есть в середине сентября. В последующие месяцы ЧДД увеличивается.

Срок окупаемости – это минимальный временной интервал (от начала осуществления проекта), за пределами которого интегральный эффект становится и в дальнейшем остается неотрицательным. Иными словами, это – период (измеряемый в месяцах, кварталах, годах), начиная с которого, первоначальные вложения и другие затраты, связанные с инвестиционным проектом, покрываются суммарными результатами его осуществления.

Рассчитаем срок окупаемости с помощью формул.

Срок окупаемости

Tок = 6 + x (12),

где x – количество дней

При рублей., .

1 год – рублей, х лет – рублей, получаем

месяца. (13)

Срок окупаемости Tок = 6,27 месяца.

Найдем индекс доходности проекта. Рассчитаем индекс доходности. Индекс доходности отражает эффективность инвестиционного проекта. Если значение индекса доходности меньше или равное 0,1, то проект отвергается, так как он не принесет инвестору дополнительного дохода. К реализации принимаются проекты со значением этого показателя больше единицы.

PI = (14)

PI = = 1,87

Показатель 1,87 говорит о том, что проект принимается к реализации и эффективен в использовании, так как показатель почти в 2 раза больше минимального уровня принятия проекта.

Показатель рентабельности рассчитывать нецелесообразно, так как рассматривается всего семь месяцев.

В итоге получаем, что проект эффективен и довольно быстро окупается. Рассматриваемый период проекта не отражает дальнейшее экономическое развитие агентства с внедрением системы 5S. Но даже за восемь расчетных месяцев компания добивается своей цели – увеличения прибыли за счет совершенствования организации труда на 10% от прибыли 2007 года.

Заключение

Был разработан проект совершенствования организации труда ООО АН « .». В ходе работы над данным проектом проводился теоретический анализ основных аспектов организации труда. Были рассмотрены различные определения организации труда, ее функции, исследованы основные элементы организации труда: разделение и кооперация труда, организация рабочего места и так далее. Рассмотрены пути совершенствования организации труда персонала через эти элементы. Отдельно изучены особенности риэлтерской деятельности и ее организации труда – выявлена специфика.

В практической части работы диагностировалась организационно-хозяйственная деятельность организации. Представлялась история ООО АН « .», его миссия, основные цели, структура компании.

С помощью SWOT – анализа определили то, что степень воздействия факторов макросреды положительная, и если использовать все возможности, которые она дает, то можно вывести компанию на новый уровень развития.

С помощью Матрицы Бостонской консультативной группы, проведённого отраслевого анализа и анализа организации, позволили сделать заключение о занимаемом положении агентства на рынке риэлтерских услуг города Челябинска.

Кадровый аудит предприятия указал на то, что сотрудники ООО АН « .» хотят и умеют исполнять свои обязанности, однако, их знания и навыки недостаточны для достижения компанией поставленной цели. Проблема всей организации заключается в том, что персонал не знает как достигнуть этой цели.

Благодаря организационно-кадровому аудиту более глубже исследована проблема, проведены опросы среди персонала. Выявлено, что основным камнем преткновения является несовершенная организация труда. Выделены конкретные ее элементы, которые наибольшим образом затормаживают процесс более эффективной экономической деятельности.

Усовершенствование организации труда, а именно рабочего места и времени труда и отдыха, призвано улучшить её результаты. Поэтому в третьей главе работы была предложена более эффективная система 5S – рационализации рабочего места.

Также было необходимо рассчитать стоимость проекта и оценить его доходность. Число увеличение количества услуг и соответственно получение дохода, необходимого для достижения поставленной цели, было взято из среднего дохода и количества услуг, оказываемых агентством до внедрения проекта. Это число было заданно минимальным, поэтому стоит быть уверенным в том, что предложенная система принесёт повышенную прибыль компании, так как непрерывное отслеживание и совершенствование системы 5S усиливает вероятность получение еще большей дополнительной прибыли, которая в будущем даст возможность ООО АН « .» развиваться территориально.

Данное внедрение повышает мотивацию персонала дважды: увеличение заработной платы, улучшение самой организации труда.

Таким образом, поставленные задачи курсового проекта выполнены, и цель достигнута. Усовершенствованная организация труда может быть внедрена, опираясь на прописанные мероприятия, а, значит, и иметь практическую пользу для компании ООО АН « .».